怎样使用Atlas America美国旅行医疗保险的各种服务?
How to use Atlas America Travel Medical Insurance?

New! 2018~2019 年度 Atlas America 保险更新:

  • 年龄 70~79周岁的老人最高保障金额提高至 25万美元,并增加已有旧病急性发作的保障至最高10万美元;
  • 在急诊医疗中心(urgent care center)看病后个人需支付的手续费(co-pay)减少至 $25 美元。如果申请 Atlas America 保险时选择自付(deductible)为0 的方案,那么可免除此手续费;
  • 增加海关入境保护条款:持有效 B-2 签证在美国海关如果被拒绝入境、遣返,可得到最高 $500美元赔偿。
  • 增加紧急眼科检查保障(验光);
  • 增加业余足球活动(非职业性)作为保障范围内的体育探险活动;
  • 紧急家属团聚保额提高至最高 10万美元,旅行中断保额提高至最高 1万美元,政治疏散保额提高至 10 万美元;

  • 以及更多其它保障。

当您参加了Atlas美国旅行医疗保险后,如果需要医疗和旅行的协助,可以免费使用保险公司全球服务中心的24/7全天候、多语种服务。

您可以在保险公司的网站登录 Client Zone,这里提供的工具让您随时随地在网上管理自己的保险,包括打印保险卡和保险证明、查找医院诊所、延长保险、申请理赔、申请授权等各种功能。

这里为您详细介绍如何使用Atlas America旅行医疗保险的服务。

请点击下面的相关内容主题,了解更多信息。


怎样联系 HCCMIS 保险公司的24/7全球客户服务?

怎样在网上使用客户区(Client Zone)的服务?
(1)登录客户区
(2)管理我的保险

怎样打印我的保险卡?

怎样打印医疗保险证明/申根签证保险证明?

怎样延长 Atlas America 保险?

怎样取消 Atlas America 保险?

Atlas America 美国旅行医疗保险

适合去美国旅游探亲、商务工作、学习访问的各国公民

  • 医疗和旅行意外最高保险金额5万至200万美元;
  • 最高100万美元紧急医疗救援;
  • 最高10万美元意外死亡/伤残赔偿;
  • 报销门诊、急诊、住院、手术、处方药、医疗检查、救护车等各种医疗费用;
  • 提供已有旧病急性发作医疗保障(80周岁以下 )
  • 为怀孕26周以内孕妇提供急性妊娠并发症保障;
  • 旅行保障包括遗体送返、紧急家属团聚、送返儿童、自然灾害、个人责任赔偿、恐怖袭击、以及更多;
  • 美国境内5000所医院和100万医生隶属 PPO医疗网,与保险公司直接结算医疗费;
  • 免费附赠美国医疗折扣卡
  • 24小时全球客户服务,免费中文翻译;
  • 更多紧急医疗和旅行意外保障(Atlas 保险中文手册)

怎样在网上购买 Atlas America 旅行医疗保险?

怎样在需要紧急医疗和紧急旅行协助时联系 HCCMIS 保险公司?

如果您有任何关于Atlas 保险的问题或者在旅行中需要得到紧急医疗和旅行协助,随时可以与服务中心联系。比如发生急病需要找医生,申请索赔时不知道怎样填写表格,旅行途中出现自然灾害行程受阻、需要紧急医疗救援、丢失护照需要重补、要了解旅行目的地的天气、或者需要翻译/口译协助,都可以联系服务中心寻求帮助。

您可以通过电话、Email、或者在保险公司的网站上通过LiveChat、或者保险公司的Facebook和Twitter网页获得服务人员的帮助。

您可以在HCCMIS的World Service Center网页了解其提供的更多旅行和医疗协助服务内容。

ud8HCCMIS的全球服务中心(World Service Center)在美国,可为 Atlas America 保险的客户提供24小时全天候医疗和旅行协助服务,电话是 (+1)800-605-2282。

从美国和加拿大可以免费拨打这个服务中心的电话 。

如果您在美国和加拿大以外的其它国家需要联系保险公司,可以在您目前所在国家使用 HCCMIS 保险公司在世界各地设立的免费本地电话接通保险公司的24小时客户服务中心。具体的方法如下:

点击这里进入 HCCMIS 保险公司的 Worldwide Toll-Free Numbers 全球免费电话查询。

在上述的表格中找到您所在国家的 toll-free access number,就可以使用当地的电话拨打这个号码。当在电话中听到要求您输入 account code 时,输入“ 911411#”,这时就可以马上接通 HCCMIS 保险公司的 World Service Center。

如果使用上述方法有困难,您可以拨打 HCCMIS美国总部的24小时客户服务中心电话+1(317)262-2132。紧急情况下可以使用Collect Call,即由保险公司对方付款的电话。

接通 HCCMIS 客户服务中心电话后怎么办?

以下介绍仅供参考,保险公司可能随时更新电话服务的选项。

第一步:当您接通 HCCMIS 客户服务中心电话后,首先需选择英语或西班牙语:For English press 1, For Spanish press 2。通常情况下可按 1 选择英语。

第二步: 接下来,您会听到如下录音:

If you are calling for assistance to arrange the following emergency services: medical evacuation, return to home country, or repatriation of remains, press 1; for all other requests, press 2.

如果遇到紧急的医疗和旅行意外需要马上得到援助,安排紧急服务:紧急医疗救援、返回母国,或遗体送返等,请按1。这样您可以很快接通保险公司工作人员。

其它情况,请 按2。

第三步: 当您按2 后,可听到如下选项:

For services performed inside the United States, press 1;(在美国境内的服务,请按1)

For services performed outside the United States, press 2;(在美国以外其它国家的服务,请按2)

第四步:这里您可听到如下选项:

If you are in need of Emergency room services, and would like to get benefits, please press 1; otherwise please press 2;如果需要去医院急诊中心,并得到保险保障的服务,请按1;其它情况请按2)

*当您按1 后,可很快接通保险公司的工作人员,帮您安排医院急诊的事宜。通常情况下,在突发疾病或者意外受伤,病情/伤情严重,需马上得到救治的情况下(例如严重持续性胸痛、呼吸困难不能缓解、严重受伤、大出血等),病人需马上去当地医院的急诊救护中心。

保险公司允许您自由选择当地的医疗机构就诊。在看病时不需要保险公司批准。如果是在保险公司合作医疗网内的医院就诊,保险公司可更方便地安排与其直接结算医疗费用。

第五步:当您按 2 后,可听到如下选项:

You have reached our self service system, please listen to all options and choose your selection accordingly:

For pre-certification please press 1; (申请保险所要求的事先授权,请按1)

For eligibility and benefits , or claim status, please press 2; (核实保险资格和保障,或了解理赔进展,请按2)

*您可以随时访问 mesa.hccmis.com,查询核实被保险人的保险信息和理赔进展。

For information on in network providers, please press 3 ;(查询保险公司合作医疗网内的医疗机构,请按3)

*您可以访问 www.hccmis.com/find-a-doctor 查找医疗合作网内的医疗机构)

保险公司允许您自由选择当地的医疗机构就诊。在看病时不需要保险公司批准。如果是在保险公司合作医疗网内的医院就诊,保险公司可更方便地安排与其直接结算医疗费用。

To cancel, please press 4;(取消保险,请按4)

*取消保险必须书面提出,您可以将要求(使用英语)通过 Email 发送到:orders@hccmis.com。申请时需提供你的保险号 policy number, 姓名 first and last name, 联系电话 contact number, 以及说明取消保险的原因。保险公司在收到申请后会通过 Email 回复。

To update your credit card information, please press 5;(更新信用卡信息,请按 5)

*如果您需要更新付款用的信用卡信息,可随时登录 zone.hccmis.com ,向 HCCMIS 提供新的信用卡号。这样的方式能更安全地保护您的信用卡信息。

For information on updating your policy, please press 6;(更新保险,例如办理延长、修改申请人的姓名/出生日期等,请按6)

*更新保险信息时需提出书面申请。您可以将更新保险的要求(使用英语)通过 Email 发送到:orders@hccmis.com。需提供你的保险号 policy number, 姓名 first and last name, 联系电话 contact number, 以及更新保险的具体要求。保险公司在收到申请后会通过 Email 回复。

If you need to arrange the following emergency services: medical evacuation, return to home country, or repatriation of remains, press 7;(安排紧急服务:紧急医疗救援、返回母国,或遗体送返等,请按 7)

*需要紧急服务的情况下,您可以很快接通保险公司工作人员。

To return to the previous menu, please press 8; (返回上一级选项菜单,请按8)。

To listen to this message again, please press 9;(重复上述信息,请按9)

To speak with a representative, please call during the hours of 7am to midnight Eastern Standard Time Monday through Friday.(如果需要与保险公司工作人员直接通话,可在美国东部时间周一至周五的上午7点至午夜12点直接拨打电话。)

*保险公司有24小时紧急援助服务。如果是紧急情况,当您选择上述的紧急服务选项后,可很快接通保险公司的工作人员。

当接通电话后,您可以向工作人员查询关于保险的各种问题,或者要求得到医疗和旅行援助服务。如果需要翻译,您可以向工作人员提出,他们可在电话中接通翻译帮助沟通。

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怎样使用保险公司的中文翻译服务?

HCCMIS 保险公司的24小时客户服务中心可提供免费的多语种翻译服务。客户服务中心的工作人员通常使用英语。您在接通电话后,可以要求提供中文翻译。他们会马上接通中文翻译,由翻译在电话中为您和客户服务中心的工作人员沟通交流。

例如,在选择保险时需要了解更多关于Atlas 保险的保障范围,或者参加保险后遇到紧急情况需要协助等,都可以使用 HCCMIS 保险公司的免费中文翻译服务。

当您在美国或者其它国家旅行时,如果遇到医疗或者旅行意外,不能使用英语与当地的医生或者其他服务人员沟通,HCCMIS会帮您联络当地的中文翻译。

比如需要急诊看病,HCCMIS 客户服务中心的工作人员可以帮您查询在美国的医疗机构信息。也可以尽量为您查询在当地能够讲中文的医生,或者联系中文翻译为您和医生交流病情提供帮助。

如果您在参加 Atlas America 保险期间还去其它国家旅行,HCCMIS 保险公司也可以在需要时尽量为您查找当地能讲中文的医生,或者尽量联系您旅行所在国家当地语言的中文翻译通过电话帮助您与当地的医生或者其他服务人员沟通,比如在法国由法语-中文翻译,在德国由德语-中文翻译等协助您处理医疗和旅行意外。

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怎样使用客户区(Client Zone)?

(1)怎样登录客户区 Client Zone?

当您购买了Atlas America美国旅行医疗保险后,就可以使用保险公司网上客户区(Client Zone)的工具管理自己的保险计划。

点击这里进入
Client Zone 登录页面。 

您需要输入被保险人的保险号(保险卡上的 ID# 就是您的保险号),使用密码登录。如果还没有密码,可以使用出生日期登录,或者建立一个新的密码帐号。

(2)怎样使用客户区的工具管理我的保险?

登录Client Zone 后,您就可以查询自己的保险记录,使用这里的链接管理保险帐号、更新自己的联络信息、联系保险公司、办理理赔申请等。

Policy

点击导览菜单上的 Policy 这一栏,可以查询和打印您的保险卡、打印签证时可使用的保险证明签证信、办理保险延长、查询使用保险记录等。

Extend Coverage:延长保险日期;

ID Card:在这里查看和打印您的保险卡;

Policy Fulfillment:查看和打印您的保险单收据和保险卡;

Policy Status:查看您的保险信息和保险使用情况;

Visa Letter:查看和打印由HCCMIS保险公司出具的保险证明信/申根签证保险证明(英语),供您申请签证或者提交医疗保险证明时使用。您也可以点击(En Español)得到西班牙语版本的保险证明。

Visa Letter Destinations:如果您的旅行包括多个国家,可以在这里添加旅行国家/地区的名称,这些国家会在您的保险证明 Visa Letter上显示。您也可以点击(En Español)添加旅行目的地国家的西班牙语名称。

Update Contact:可以在这里查看和更改被保险人的联系地址等个人信息。

Change Password:申请新的密码。

Claims

点击导览菜单上的 Claims 这一栏,可以在网上办理理赔申请、查询理赔进展、和理赔结果等。

Claim information:可以在网上填写和发送索赔申请、在网上、查找PPO优选医疗网络的医院医生等;

Claims & Explanation of Benefits:如果您发送了理赔申请,可以在这里查询您的理赔申请以及保险公司的审理结果等;

Letters:可以查询办理理赔过程中与保险公司的邮件往来。

Resources

点击导览菜单上的 Resources 这一栏,可以使用其它的工具。

Resource Center(Web MD):了解最新的健康信息;

Contact US:联系保险公司;

Producer information:HCCMIS保险公司的联络地址;

Quotes and Applications:查询和申请保险;

US Provider Network:查找美国地区的医院医生;

International Provider Network:查看保险公司在世界各地的国际医疗网的合作机构;

您也可以直接电话联系保险公司的客户服务中心,由工作人员帮助解决您的问题。

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我的保险卡在哪里?

当您在网上购买了Atlas America 旅行保险后,保险公司会马上将保险单和保险卡发送到您的Email信箱,或者邮寄到您提供的通信地址。

此外,您随时可以登录 Client Zone,点击导览菜单上的 Policy,然后点击"ID Card” 或者 "Policy Fulfillment" 链接,查看并打印自己的保险单和保险卡。

您最好在旅行途中随身携带自己的保险卡。在美国急诊就医,当地医生和医院通常会要求您出示保险卡以证明您拥有医疗保险,并且和保险公司直接结算您的医疗费。保险卡上有您的保险号和保险公司的紧急联络电话,方便您随时与保险公司联系。

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申请签证时大使馆要我出具保险证明怎么办?

有些国家的大使馆在审批签证时要求申请人出具医疗保险的证明。比如申请欧洲申根签证时需要的申根保险(Schengen visa insurance)。Atlas America旅行医疗保险符合申根医疗保险的标准,可以用于申请申根签证时使用。

在购买了Atlas 旅行保险后,您可以自己在网上打印出保险公司出具的保险证明信(visa letter)。

首先在这里进入HCCMIS 保险公司网站的 Client Zone ,使用您的保险号(Certificate ID)和密码登录,在导览菜单上点击 Policy ,然后选择“Visa Letter"链接,就可以查看并打印出HCCMIS出具的医疗保险证明(英语),申请签证时可以提交给大使馆。

如果需要西班牙语版本的医疗保险证明,点击 Visa Letter 下方的(En Español)链接就可以。

怎样在保险证明上添加旅行目的地国家?

如果您的行程包括多个国家,您希望在保险证明上显示这些国家,那么可以点击 “Visa Letter Destinations“ 链接(见下图)添加旅行目的地国家。选择所旅行的国家,然后点击“submit change"。这时,您的保险证明会自动更新,添加这些国家作为旅行目的地国家。

Atlas America 旅行医疗保险可以在全球各国通用,不仅限于在保险证明上所显示的旅行目的地国家。

这封信件上证明被保险人拥有HCCMIS保险公司的Atlas旅行保险、保险的有效日期、被保险人的常住国和主要旅行国家、护照号码、国籍、Atlas保险的最高保险金额(以美元和欧元为单位)。

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怎样添加护照号码?

如果您在申请保险时没有提供护照号码,但在打印医疗保险证明(visa letter)时需要在保险证明上显示您的护照号码,那么您可以在打印 visa letter 时添加护照号码。

首先在登陆 Client Zone 之后点击导航菜单上的 Policy,然后点击 visa letter 这一链接。这时您会看到这一网页:

在空格内填入您的护照号码后点击 “Continue"键。这样医疗保险证明(Visa Letter)中将包括您的护照号码。

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如何延长我的Atlas America 旅行保险?

按照Atlas America 保险的规定,您购买该保险的天数最短为5天,最长为364天。如果您在初次购买 Atlas America 旅行保险之后需要延长保险日期,可以通过 Client Zone 在网上完成延期手续。

第一步:在 Client Zone登录后,点击导航菜单上的 Policy,然后点击 Extend Coverage 链接。

第二步:选择延期后的保险终止日期。(见下图)

保险延长的日期最少需要5天,最长不能超过屏幕上显示的日期(如上图显示的10/18/2018)。

第三步:查看保险费用。

当您选择了延长的保险终止日期后,您的保险费价格会显示在屏幕上。每次延期的手续费为5美元。(见下图)

您如果重新设置保险延长的终止日期,点击“Recalculate“键得到更新的延长保险费价格。

第四步:付款

确定日期和价格后,您可以点击在右侧的 Billing Information 填写付款人的信息。(见下图)

填写付款人的信用卡信息后,点击 “Proceed to Payment Screen“付款。

请注意您需要在保险单终止日期之前办理延长手续,这样才属于延期,不需要重新满足这个保险单有效期内的自付、共同保险等要求。

如果已经过了保险终止日期,就不能再延长保险。连续参加 Atlas America 保险满364 天后,也不能选择再延期。您需要重新购买新的 Atlas America 保险。

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怎样取消Atlas America 美国旅行医疗保险?

根据Atlas国际旅行保险的规定,如果您在保险生效之前取消保险,可以得到全额退款。

如果在保险生效日期之后取消保险,那么必须在没有发生理赔的情况下才可以。保险公司会按比例退还未使用部分的保险,您需要支付25美元的手续费。

您必须向保险公司提出书面申请取消保险,可以在这里进入HCCMIS 保险公司的 General Support Help Request 网页发送给保险公司的客户服务(使用英语)。

在申请退保时,需提供保险号码(certificate number),被保险人的姓名和出生日期,简单叙述退保的原因(例如行程取消),以及希望从哪一天开始取消保险。取消保险的日期最早是您提出申请的第二天,不能是提出申请的当天或者之前的日期。

在填写表格时请检查一下您提供的Email Address 是否准确,不然您可能收不到保险公司的回复。

您也可以将取消保险的申请 Email 到:service@hccmis.com,传真到: (+1)317-262-2140,或者拨打HCCMIS 保险公司的24小时客户服务中心电话 1-800-605-2282提出取消保险的申请。

请注意,申请取消保险的Email或者传真需要用英语。

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如果您有什么问题,可以在这里联系我们。请留下Email地址以便我们回复。

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使用 Atlas America 美国旅行医疗保险的常见问题

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Atlas America保险介绍

什么是Atlas America 美国旅行医疗保险?

怎样查询 Atlas America 保险费价格以及在网上购买?

怎样在网上购买Atlas Group 美国团体旅行医疗保险?(满五人以上团体保险费九折优惠)

怎样使用 Atlas America 保险的常见问题和注意事项;

Atlas 美国旅行医疗保险中文手册;

Atlas Travel Medical Insurance Brochure(English)

怎样在网上管理我的保险账号?

登录客户区(Client Zone);

使用客户区的工具管理我的保险

怎样打印保险卡?

怎样打印医疗保险证明(签证信)?

如何延长 Atlas America 保险?

怎样取消 Atlas America 保险

怎样使用 Atlas America 保险看病?

随身携带保险卡

怎样联系保险公司的24/7全球客户服务

怎样使用保险公司的中文翻译服务?

为什么在美国看病时优先使用保险公司的PPO优选医疗机构?

怎样查找保险公司在美国的 PPO 优选医疗机构?

在美国怎样叫救护车?

使用 Atlas America 保险住院时的注意事项

旧病急性发作,或者突然牙痛,必须在24小时内就医

怎样使用 Atlas America 保险购买处方药?

怎样使用医疗折扣卡节省药费?

眼科检查保障

Atlas保险对已有旧病(Pre-existing conditions)的保障

Atlas保险对体育和探险活动的保障

Atlas保险对孕妇的保障

怎样使用紧急医疗救援服务?

Atlas 保险的医疗保障范围说明(Medical Coverage)

Atlas 保险的医疗免责范围说明(Exclusions)

在美国以外的其它国家怎样使用 Atlas America 保险?

什么是保险受益期?

中老年人出国旅行的健康安全注意事项

怎样使用 Atlas America 保险结算和申请报销医疗费?

在优选医疗机构PPO网络内就诊,怎样结算医疗费?

个人支付了部分或全部医疗费,怎样向保险公司申请报销?

怎样通过 Client Zone 在网上填写索赔申请和授权表 ?

怎样将理赔申请文件发送给HCCMIS保险公司?

提出索赔申请的截止日期和理赔过程

不满意理赔结果,如何上诉?

理赔申请表(Claimant's Statement)

需要保险公司事先批准的紧急医疗和旅行援助服务

紧急医疗救援

紧急家属团聚

病房探视

政治疏散

遗体送返

送返年幼儿童

宠物送返

旅行中断

危机响应

其它旅行意外和死亡/伤残赔偿

海关入境保护

行李丢失怎样索赔?

行程延迟

旅行中遇到自然灾害怎么办?

恐怖袭击

个人责任保障

怎样申请意外死亡或伤残赔偿?

怎样申请公共交通事故死亡赔偿?

不满意理赔结果,如何上诉?