怎样在英国使用Atlas国际旅行医疗保险看病买药
How to use Atlas Travel Medical Insurance in UK? 

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 Covid-19 冠状病毒疫情在英国

英国 NHS 健保署冠状病毒预防和治疗指南

英国政府关于冠状病毒疫情期间的旅行建议 : 

在海外旅行的英国居民

申请英国签证和暂住英国的外国居民


详细介绍去英国旅行居住的国际访客怎样使用 Atlas 国际旅行医疗保险看病买药,得到全面的医疗和旅行意外保障。


英国急救电话:999

英国的医疗和 Atlas 国际旅行医疗保险简介

怎样查询保险费和申请保险?

使用 Atlas 保险时的注意事项

在英国发生急诊怎么办?

牙科急诊怎么办?

英国的医院

怎样在英国买药?

看病后怎样付款?

怎样查找英国的医院诊所?

怎样联系保险公司获得医疗和旅行意外援助?

其它常见问题和注意事项

  • 随身携带 Atlas 国际旅行医疗保险卡。
  • 英国急救电话:999(救护车)
  • NHS 健保署24小时医疗咨询电话:111
  • 紧急严重情况可去医院 A&E 急诊部,普通急诊可去社区急诊中心。
  • 在药房购买处方药需有英国医生出具的处方,非处方药可自行购买。

英国的医疗和 Atlas 国际旅行医疗保险简介

英国实行全民公费医疗制度,在英国居住的英国公民和获得普通居民身份的合法外国居民通过英国国家健康保健服务(National Health Service,NHS)获得全面的医疗保健服务。

不能参加英国 NHS 公费医疗的外国居民,以及去英国旅行居住的外国访客如旅游、探亲访友、商务工作、或者短期留学交流等,可通过私人医疗保险得到医疗保障

Atlas 国际旅行医疗保险是由伦敦劳合社承保,由 HCCMIS 保险保险公司提供私人医疗保险。Atlas 保险是专为出国旅行人员设计的保险计划,包括全面的医疗、紧急医疗救援、和各种旅行意外保障,以及意外死亡/伤残赔偿。

如果突发疾病或者意外受伤,可以在英国自由选择公立或私立医疗机构就诊。 属于保障范围内的疾病和外伤,保险公司可以100%支付门急诊、住院、手术、化验检查、处方药、牙科急诊、紧急眼科验光检查、救护车等各种医疗费用。Atlas 保险也提供已有旧病急性发作保障,为怀孕26周以内孕妇提供急性妊娠并发症保障,保障游船、远足、潜水等体育和探险活动。

如有需要,当被保险人病情危重时保险公司可组织紧急医疗救援,安排空中或者地面医疗救护运输,以最快的速度将病人转到有医疗抢救能力的医院急救。旅行意外保障包括遗体送返、旅行中断、自然灾害、恐怖袭击、家属团聚、个人责任赔偿、意外死亡/伤残赔偿、以及其它更多保障。

这里是 Atlas 国际旅行医疗保险详细介绍。

怎样查询保险费和申请保险?

在 HCCMIS 保险公司网站上输入出生日期和需要的保险日期,即可获得保险费报价。在网上申请后可马上收到电子保险单。您可以根据旅行行程按天数购买最短5天,最长一年的保险,以后可根据需要延长保险至最多三年。

怎样查询 Atlas International 保险费价格?

点击这里进入 Atlas Travel Medical Insurance 保险报价网页。

Atlas International 国际旅行医疗保险申请过程图解

通常情况下,当您离开自己长期居住的国家(Home country)去英国和/或其它国家地区进行国际旅行和在国外居住,可以使用Atlas保险得到全面的医疗和旅行意外保障。申请人的年龄需至少满14天(14天以下的小婴儿不能申请)。

这里是怎样查询 Atlas 国际旅行医疗保险的保险费和申请步骤的介绍。

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使用 Atlas 保险时的注意事项

参加 Atlas 国际旅行医疗保险后,请随身携带您的保险卡。保险卡上有保险公司的联系电话和您的保险号码。如果出现医疗或旅行意外需要援助,可以随时联系保险公司在美国总部的24小时客户服务中心,保险公司也可提供免费的翻译服务。

如果突发疾病或者意外受伤,Atlas 保险允许自由选择医疗机构就诊,看病不需要提前获得保险公司批准。Atlas 保险可按规定报销保障范围内的医疗费用。

通常在看普通门诊、急诊时,您可先支付医疗费,再向保险公司申请理赔。如果需要住院手术,最好尽快通知保险公司,工作人员可联系医院帮助安排结算医疗费、以及提供其它必要的援助。请保存好完整的医疗报告、医疗费明细清单和收据等证明,在申请理赔时需发送给保险公司。

您可在网上办理理赔申请,在 ClientZone 登录后可在网上填写和发送理赔申请,或者通过 Customer Service Center 上传和发送理赔申请文件。

您在看病时最好带上自己的护照和/或其它身份证明,当地的医院诊所在登记病人信息时可能会要求提供。

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在英国发生急诊怎么办?

在英国突发急诊或受伤,病情严重时可以叫救护车或者直接去医院的急诊中心。普通急诊可以去全科医生诊所、免约诊所、轻伤治疗站等急诊医疗机构。

如果发生急诊,您可以免费拨打英国 NHS 健保署设立的24小时医疗热线电话 111(在英国多数地区可接通)。根据病情的急缓,医护人员在电话中提供医疗指导,建议马上去医院急诊、或者帮助查找附近合适的医疗机构去预约就诊、也可以指导病人自行对症处理。

病情严重时怎样叫救护车? 

如果发生有生命危险的急症或者重伤(比如车祸、病人昏迷、严重外伤、癫痫发作、持续不能缓解的胸痛等情况),应该立即叫救护车。 

英国的救护车号码为999。在接通电话后您需要提供姓名、所在地址,以及病人的身体状况等信息,这样急救中心的工作人员可根据病人情况调派合适的急诊救援人员将病人送往医院。

根据 Atlas 保险的规定,如果病人由于保障范围内的疾病/外伤被收治住院,那么保险公司可以报销救护车费。

医院急诊中心

英国的NHS公立医院多数设有24小时全天开放的急诊和外伤中心(Accident and Emergency DepartmentA&E)。如果病情比较紧急,可以直接到附近医院的急诊外伤中心。私立医院一般没有24小时急诊服务。您在去医院前最好核实一下医院急诊的营业时间。

如果突发重病或者严重外伤,比如病人昏迷、心脏病发作、严重呼吸困难、车祸受伤、大出血等,最好马上去附近的医院急诊中心救治。急诊病人可以直接去医院急诊中心,不需要预约。

医院急诊中心主要诊治情况较严重的外伤和急诊病人,配备完整的抢救设备和高年资的专科主治医生。在到达急诊中心后,急诊医生或护士先评估病人,根据病情严重程度安排就诊顺序。病情/伤情严重者先得到救治。

普通急诊病人在医院急诊中心可能要等候较长时间才能见到医生。有些情况下,医生会将普通急诊病人转到附近的急诊救护中心(Urgent Care Center)等普通急诊机构进行诊治。

NHS 健保署规定医院A&E急诊中心不能让病人等候超过四个小时,多数医院能够达标,但繁忙期间有些医院的急诊病人还是可能要等候更长时间。

您可以在这里查找 England 地区的NHS医院 ,在这里查找 Scotland 地区的NHS 医院,在这里查找 Wales 地区的NHS 医院,在这里查找Northern Ireland 地区的NHS医院的事故和急诊中心。

英国实行公费医疗制度,参加 NHS 国家健康保险的当地居民可以在医院免费看病。根据英国NHS健保署的规定,医院有责任核实确认哪些病人有资格获得免费医院医疗服务,哪些病人需要自费支付医疗费用。所以NHS公立医院通常会安排工作人员核实病人的NHS医疗资格,以确认病人是否可以免费在医院得到治疗,或者需要支付医疗费用。病人需回答一些相关问题,并提供必要的文件(护照、签证、居留证明等)。您去医院看病时最好带上身份证明。

如果医院认为病人不能得到免费治疗,会要求您预先支付医疗费或者签署书面的付款承诺书。您在付费后要保存好收据、看病的医疗证明、费用清单等,向HCCMIS 保险公司申请报销。

如果病人需要住院/手术,您最好尽快通知保险公司。保险公司的工作人员可联系医院,在医院同意的情况下安排由保险公司直接向医院支付保险保障范围内的医疗费用,保证病人得到及时、必要的治疗。

您可以在这里了解使用 Atlas 国际旅行医疗保险住院的注意事项

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普通急诊怎么办?

如果是普通急诊或者小的外伤,您可以去各种普通急诊医疗机构看病,包括全科医生诊所、非营业时间急诊诊所、minor injuries units、walk-in centres、urgent care centres 等NHS 健保署在各社区设置的基层医疗机构。您也可以去私人诊所看病。

全科医生诊所(General Practitioner,GP)

英国的全科医生可以诊断治疗许多普通常见病症,比如流感、急性胃肠炎、中耳炎、过敏、扭伤、割伤等急病和小的外伤。全科医生诊断后会根据病情开处方、化验检查单,或者在必要情况下将病人转诊给专科医生或医院。

如果在白天发生急诊,您可以去附近的全科医生诊所看急诊。去看病前通常要预约,诊所可尽量安排急诊病人当天就诊。全科医生诊所通常在周一至周五的上午八点到下午六点之间营业。有些诊所在周六的上午也营业。诊所在下班后的电话留言中也会提示急诊值班诊所的信息。

在英国多数全科医生诊所属于私营医疗机构。在英国作为私人病人看全科医生门诊的费用大约每次10分钟左右诊疗费30~50英镑。晚间急诊的收费会更高一些。

看病后不要忘记让医生给您出具详细的医疗证明,说明诊断和治疗的情况,以及明晰的治疗费用清单。在向 HCCMIS 保险公司申请报销医疗费用时需要这些证明。

非营业时间全科医生急诊服务(GP Out-of-Hours Care)

全科医生诊所在下班后通常会安排急诊病人去当地的非营业时间全科医生急诊诊所看病。非营业时间急诊诊所通常在周一到周五的晚上6:30分到上午8点之间,周末和节假日全天候提供急诊服务。就是在全科医生诊所关门的时段为当地居民提供急诊服务。

一般全科医生诊所在下班后的电话录音留言中会提示当天的值班急诊医生诊所的信息。

其它普通急诊机构

在发生小的外伤或者不是十分紧急的急诊时,您也可以去NHS的免约诊所(Walk-in Centers)、轻伤医疗站(minor-injury units)、急诊中心(urgent care centers)等机构就诊。这里主要处理一些症状比较轻的急诊疾病和外伤。病人一般可以直接去诊所看病,不需要预约。

免约诊所(Walk-in Centers,WICs)

免约诊所通常由有经验的护士或全科医生负责,处理小的外伤和普通急诊,比如感冒发烧、轻微感染、扭伤、胃部不适、呕吐腹泻、花粉过敏、割伤、烫伤等。

免约诊所的营业时间比较长,通常在上午七点~八点开始营业,直到晚上八点~十点之间关门,周末和节假日也开放。

在免约诊所看病一般不需要预约,病人按照先来后到的顺序就诊。在这里您可以很快得到治疗或者配药。

轻伤医疗站(minor injuries units ,MIUs)

NHS 健保署的轻伤医疗站可以诊治拉伤扭伤、烫伤、割伤、动物咬伤、轻微的眼伤等各种较小的外伤。这里主要由护士负责治疗轻微外伤的病人,但通常不能诊治急病病人,如胃肠炎、感染、过敏等。

急诊中心( urgent care centre )

NHS 健保署在有些地区设立急诊中心,和免约诊所或轻伤医疗站一样处理各种普通急诊和不严重的外伤。急诊中心的医疗服务范围各不相同,您在去就诊前可以先打电话核实以下,是否可以诊治您的疾病。

急诊治疗中心(Urgent Treatment Center

根据 NHS 健保署的计划,更多的地区将设立急诊治疗中心, 为当地居民提供综合急诊医疗服务。对于病情并非紧急严重,不需要到医院急诊救治的普通急诊病人(例如发烧、腹痛、呕吐、感染、扭伤、烫伤等),可以在急诊治疗中心得到及时的诊治。

Urgent Treatment Center 通常由全科医生负责,配备有常规的化验检查、心电图、和/ X-光检查设备。急诊中心的营业时间可在上午八点到晚上八点或更长时间,在周末和节假日也营业。病人可电话预约或者直接去急诊中心候诊。

药房

如果是普通的感冒、咳嗽等轻微病症,您可以去药房购买非处方药对症处理。药房的药剂师受过严格的培训,可以提供咨询意见,推荐使用非处方药处理一些轻微的症状。

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专科医生(Consultant)

专科医生是指眼科医生、五官科医生、妇产科医生、心脏科医生、骨科医生等治疗某一特定领域疾病的医生。

英国的专科医生(consultant)多数在NHS公立医院工作,还有少数专科医生在私立医院工作。病人通常需去医院预约专科门诊,或者专科住院服务。

Atlas 保险是一种私人医疗保险,允许您在NHS公立或者私立医疗机构看病。私人病人一般可以更快地预约到专科医生,得到所需要的治疗。

根据英国健保署的相关规定,一些NHS公立医院要求病人有全科医生的转诊信才可以预约专科医生。有些医院允许私人病人直接预约专科医生。您在预约专科医生前最好确认一下是否需要转诊信(referral)。Atlas 保险没有要求必须经过全科医生转诊,只要医生同意,您可以直接预约专科医生。

在急诊情况下病人可以直接去医院的外伤和急诊中心就诊,必要时急诊科医生会将病人收治住院。住院的病人将根据病情分配到不同的专科病房,由那里的专科医生负责治疗。

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牙医

Atlas 国际旅行医疗保险可以报销最高250美元的医疗费用于治疗和缓解突发牙痛。您必须在牙痛突然发作的24小时内就诊。 

如果是由于事故造成牙齿损伤,需要修补治疗,那么保险公司可以根据您选择的保险方案报销至最高保险总额(5万美元~200万美元不等)。

英国的牙科诊所大多数属于私营医疗机构,还有一部分牙医在NHS公立医院和NHS社区牙科诊所工作。Atlas 保险允许您选择公立或者私立的牙科诊所就诊。

如果是普通牙科急诊,可以去牙科诊所或者非营业时间牙科急诊(after-hour dentists)。如果是事故造成严重牙齿损伤需要紧急修补,最好去医院的急诊中心,因为医院可以进行更复杂的牙科治疗。

牙科诊所通常自行设定对私人病人的治疗收费标准,没有统一的标准。常规牙科检查 1565 英镑左右,补牙每颗50200英镑左右,拔牙每颗 55250英镑左右。

您可以在英国牙医协会网站上根据邮政编码查找各地区的牙医。

如果在晚上和周末需要看牙科急诊,您可以去当地的急诊牙科服务。通常牙医诊所在下班后的录音留言中会提供附近急诊牙科服务的信息。您也可以拨打电话 111,这是NHS 健保署的24小时健康热线,工作人员可帮您查找附近的牙科急诊服务。

看病后不要忘记让牙医给您出具详细的医疗证明,说明诊断和治疗的情况,以及明细的治疗费用清单。在向 HCCMIS 保险公司申请报销医疗费用时需要这些证明。

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英国的医院 

英国绝大多数医院属于NHS 健保署运营的公立医院。此外,还有少数私立医院。 Atlas 保险允许您选择公立医院或者私立医院就诊 。

NHS 公立医院一般设有专科门诊和住院服务,多数医院有24小时的事故和急诊中心(Accident and Emergency DepartmentA&E)。私立医院通常设有专科门诊和住院部提供专科医疗和诊断检查服务。私立医院一般没有24小时急诊服务。

NHS 公立医院的 A&E 事故和急诊中心负责处理严重的外伤和急症。医院门诊部通常由专科医生(如心脏科、妇产科、骨科等)为病人提供专科门诊服务。 住院部收治那些需要住院治疗或者进行手术的病人,通常由医院急诊中心的急诊医生,或者专科门诊部的专科医生将病人收住入院。

根据英国的法律规定,NHS 医院有责任核实病人是否需要支付医院医疗服务费用。NHS 公立医院通常有专门的外籍病人经理(Overseas Visitors Manager)与病人面谈,并要求提供个人身份证明,如护照、居住许可、居住地址证明等文件。您在英国看急诊时,最好带上身份证明。

如果医院认为病人需自己支付医疗费用,会告诉您可能需要支付的医疗费金额。对于海外访客,医院会要求病人先支付医疗费,或签署书面的付款承诺书。海外访客在NHS医疗机构看病时需按照NHS医疗服务标准费率的150%缴纳医疗费。

如果需要住院、手术等情况您最好尽早通知 HCCMIS 保险公司。保险公司的工作人员可联系医院,为您安排结算医疗费用,以及提供其它必要的援助。如果医院同意,保险公司可以直接向医院支付属于保险保障范围内的医疗费,保证您得到及时、必要的治疗。

如果您在医院看病支付了医疗费,要保存好收据、医生出具的医疗证明、医疗费用的明细清单等,向HCCMIS 保险公司申请理赔。

您可以在这里了解使用 Atlas 国际旅行医疗保险住院的注意事项

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在英国买药

药品通常分为处方药和非处方药。处方药是指必须凭医生的处方才可以购买的药品,比如抗菌素。非处方药是指不需要医生处方就可以购买的药品,比如感冒退烧药、止痛片等。  

1. 处方药

您可以在英国的任何药房买药。 处方药需要凭英国的医生出具的处方(prescription)才可以购买,您在自己国家的处方不能在英国使用。

Atlas 保险可以100%报销保障范围内的疾病或者外伤的处方药费,每个处方不超过60天的用量。

在购买处方药时您需要自己先支付买药的费用,再向保险公司申请报销。 不要忘记保留买药的收据和药品清单,应列有购买的药品名称和费用。

请在这里了解怎样报销处方药费的步骤

2. 非处方药

非处方药是不需要医生处方就可以购买的药品,比如感冒退烧药、止痛片等。英国的药房出售非处方药,有些超市商场也出售非处方药。 

英国的药剂师通常接受严格的专业训练。如果您有轻微的病症,如感冒咳嗽等,可以直接去药房。药剂师会针对您的症状推荐一些非处方药使用。药剂师一般不收咨询费。药剂师认为有必要时也会建议您去医生诊所治疗。 

请注意,Atlas保险不报销非处方药的费用。

3. 已有旧病的常规配药

如果患有慢性病需要长期服药,您最好在出发前带好所需要的药品。Atlas 保险不报销已有旧病(Pre-existing conditions )的常规诊断治疗的医疗费用包括配药的费用。除非是旧病急性发作的情况下可以由Atlas 保险报销看病和购买处方药的费用。

如果自己的日常用药遗失或者没有带够,您需要在英国的医院或诊所看病,由当地的医生为您开处方配药。

您最好带上自己的处方或者药品的说明书,在需要配药时供英国的医生参考。处方上最好注明每种药品的通用名。通用名是同种药品的国际统一的正式名称,可以在全球通用。同种药品在不同国家由不同药厂生产,会使用不同的商品名。提供药物的通用名可以方便英国的医生为您找到当地的同等替代药品。

您也可以联系 HCCMIS 保险公司的24小时全球客户服务中心。他们可以协助您在当地或者其他地区配药。您需要自己支付配药的费用。

4. 怎样找药房?

英国多数药房属于大型药品连锁店(如Superdrug 和 Boots),还有一些独立的社区药房以及医院的药房。您可以在各城镇的主要商业街区或者购物中心内找到药房。一些药房设在全科医生诊所和医院附近,方便病人买药。

如果您有医生处方(Prescription),需要到将处方交给专业的药剂师,由药剂师为您取药。您也可以在药房买到非处方药或者一些药房专有药物。

英国药房的营业时间通常在周一至周五的上午九点至下午六点之间。有些药房在周六也营业半天。大城市的一些药房营业至半夜。

在晚间和周末节假日等非营业时间,社区药房通常通过轮流值班、设立急诊随叫随到的药房急诊服务等方式方便急诊病人买药。药房在关门后会在橱窗上贴出附近值班药房的信息。

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看病后怎样付款?

在英国使用 Atlas 国际旅行医疗保险时,对于保障范围内的疾病/外伤,您可以自由选择公立或是私立医疗机构,保险公司可按规定100%报销门诊、急诊、住院、手术、处方药、化验检查、救护车等属于保障范围内的各项医疗费用。

通常情况下看门急诊时您先要支付医药费,再向保险公司申请报销。不要忘记要求医生给您出具详细的医疗证明,说明病情和诊断,以及明晰的治疗费用清单。保存好收据和医生证明等文件,以便向保险公司报销。

如果需要住院、手术等情况,您最好尽快通知 HCCMIS保险公司。保险公司的工作人员可联系医院,帮助您安排结算医疗费用。如果医院同意,保险公司可以直接向医院支付保险保障范围内的医疗费,保证您得到及时、必要的治疗。

去药房买药时,需要由药房提供一份买药证明(药品的名称)和收据。您在向保险公司报销时需要提供这些证明。

您可以在 HCCMIS 保险公司网站上填写和发送理赔申请,并在网上查询理赔进展。请在这里了解使用 Atlas 保险申请报销医疗费用的步骤

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怎样在英国找医院诊所?

当您在英国旅行居住期间突然发生急病或者受伤,Atlas 保险允许您在英国自由选择当地的公立或私立医疗机构就诊。

HCCMIS 保险公司在不同国家有合作的医疗机构 。您可以在这里查找不同地区的医院诊所。 您也可以自由选择当地的其它医疗机构就诊。

您可以在英格兰、苏格兰、威尔士、北爱尔兰NHS健保署的网站上查找各地区的NHS公立医疗机构。

您也可以拨打电话111通过 NHS 健康热线的工作人员查找医疗机构。这个电话提供24小时全天候服务,在英国的多数地区可以接通

England

在英格兰地区,您可以在英格兰健保署的网站查找各种医疗机构,包括全科医生GP诊所NHS 医院NHS医院急诊中心(A&E)急诊诊所专科主治医生牙医药房等。

Scotland

在苏格兰地区,您可以在苏格兰健保署的网站查找NHS医疗机构根据需要点击这里查找当地的急诊或轻伤医疗站(A&Es and Minor Injuries Units)牙科服务(Dental services全科医生(GP practices医院(Hospitals药房(Pharmacies等不同医疗机构。

在 Enter a place or postcode 这里输入地址或邮政编码,点击 键,就可以查找到当地相应的医疗机构。


Wales

在威尔士地区,您可以在威尔士健保署网站查找NHS医疗机构,包括全科医生GP诊所NHS 医院牙医药房、以及其它各种NHS医疗机构

Northern Ireland

在北爱尔兰地区,您可以点击这里进入北爱尔兰健保署网站查找NHS 医疗机构。您可以选择A&E (Emergency Dept)查找医院急诊中心、Hospital 查找NHS 医院、Medical Practice (GP)查找全科医生诊所、Chemist 查找药房、Dental Practice 查找牙科诊所、Health Centre 查找医疗中心等不同医疗服务机构。

需要帮助怎么办?

怎样联系保险公司的24小时全球旅行协助中心

如果遇到紧急情况需要保险公司的专业协助,或者有任何关于保险的问题,您可以使用HCCMIS保险公司的24小时全球旅行援助服务中心随时获得协助。您可以通过电话、Email、LiveChat 等方式联系保险公司。客户服务的主要语言是英语,如果需要,您可以要求中文翻译服务

您可以在旅行所在国家使用 Call Collect 对方付款的方式联系 HCC-MIS 的客户服务中心(电话:1-317-262-2132)。接通 HCCMIS 保险公司的 World Service Center 后,工作人员可为您提供服务。具体的方法请参考这里的介绍。


其它使用Atlas 保险时的常见问题和注意事项

除了在突发疾病/受伤时可以使用保险外,Atlas 国际旅行保险还包括紧急医疗救援、紧急家属团聚、自然灾害、旅行中断、儿童送返、遗体送返、意外死亡/伤残赔偿等更多保障。

您也可以在保险公司的网站上管理自己的保险帐户、查询和打印保险单、申请保险理赔等。

请在这里阅读更多怎样使用 Atlas 国际旅行医疗保险的常见问题和注意事项



如果您有什么问题,可以在这里联系我们。请留下Email地址以便我们回复。