怎样在新西兰使用Atlas国际旅行医疗保险看病买药
How to use Atlas Travel Medical Insurance in New Zealand? 

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详细介绍去新西兰旅行居住的国际访客怎样使用 Atlas 国际旅行医疗保险看病买药,得到全面的医疗和旅行意外保障。

新西兰急救电话:111

HCCMIS

How Coronavirus Affects Your Coverage?

20207 15日及之后购买 Atlas Trave Medical Insurance 保险可包含对COVID-19/SARS-CoV-2 冠状病毒感染的保障。

新西兰医疗和 Atlas 国际旅行医疗保险简介

怎样查询保险费和申请保险?

在新西兰发生急诊怎么办?

意外事故造成外伤和疾病

全科医生门诊医疗

专科医疗服务

牙科急诊

新西兰的医院

怎样在新西兰买药?

看病后怎样付款?

怎样查找新西兰的医院诊所?

怎样联系保险公司获得医疗和旅行意外援助?

其它常见问题和注意事项

新西兰医疗和 Atlas 国际旅行医疗保险简介

新西兰实行全民医疗保险制度。新西兰公民、永久移民、以及获得两年以上工作签证的外国居民通过新西兰的公费医疗系统获得免费或者政府补贴的医疗服务。

去新西兰临时旅行居住的外国访客,比如旅游、探亲、商务、工作签证两年以下(例如打工假日签证)、学习交流等,年不能参加新西兰的公费医疗。您可以参加私人医疗保险得到保障。

Atlas 国际旅行医疗保险是为出国旅行人员提供的私人保险计划,提供全面的医疗、紧急医疗救援、各种旅行意外、和意外死亡/伤残赔偿等保障。

如果突发疾病或者受伤,可以在新西兰自由选择公立或私立医疗机构就诊。 属于保障范围内的疾病和外伤,保险公司可以100%支付门急诊、住院、手术、化验检查、处方药、救护车等各种医疗费用。Atlas 保险也提供已有旧病急性发作保障,为怀孕26周以内孕妇提供急性妊娠并发症保障,保障游船、远足、潜水等体育和探险活动。

如有需要,当被保险人病情危重时保险公司可组织紧急医疗救援,安排空中或者地面医疗救护运输,以最快的速度将病人转到有医疗抢救能力的医院急救,必要时将病人送返回国。旅行意外保障包括遗体送返、旅行中断、自然灾害、恐怖袭击、家属团聚、个人责任赔偿、意外死亡/伤残赔偿、以及其它更多保障。

这里是 Atlas国际旅行医疗保险中文手册的详细介绍


怎样查询保险费和申请保险?

如果您离开自己的长住国,去新西兰和或其它国家进行国际旅行,就可以申请 Atlas 国际旅行医疗保险得到保障。申请人的年龄需至少满14天(14天以下的小婴儿不能申请)。

HCCMIS 保险公司网站上输入您的出生日期和保险日期后即可得到保险费报价和在网上申请保险,完成申请后即可马上收到保险卡。您可根据旅行行程需要按天数购买最短5天,最长一年的 Atlas 保险,以后如有需要可延长保险至最多三年。

怎样查询 Atlas International 保险费价格?

点击这里进入 Atlas Travel Medical Insurance 保险报价网页。

Atlas International 国际旅行医疗保险申请过程图解

您可以根据这里介绍的详细步骤获得免费报价和在网上购买Atlas保险

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参加 Atlas 国际旅行医疗保险后,请随身携带您的保险卡。保险卡上有保险公司的联系电话和您的保险号码。如果出现医疗或旅行意外需要援助,可以随时联系保险公司在美国总部的24小时客户服务中心,保险公司也可提供免费的翻译服务。

如果突发疾病或者意外受伤,Atlas 保险允许自由选择医疗机构就诊,看病不需要提前获得保险公司批准。Atlas 保险可按规定报销保障范围内的医疗费用。

通常在看普通门诊、急诊时,您可先支付医疗费,再向保险公司申请理赔。如果需要住院手术,最好尽快通知保险公司,工作人员可联系医院帮助安排结算医疗费、以及提供其它必要的援助。请保存好完整的医疗报告、医疗费明细清单和收据等证明,在申请理赔时需发送给保险公司。

您可在网上办理理赔申请,在 ClientZone 登录后可在网上填写和发送理赔申请,或者通过 Customer Service Center 上传和发送理赔申请文件。

您在看病时最好带上自己的护照和/或其它身份证明,当地的医院诊所在登记病人信息时可能会要求提供。

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在新西兰发生急诊怎么办?

病情严重时怎样叫救护车? 

如果发生有生命危险的急症或者重伤(比如车祸、病人昏迷、严重外伤、癫痫发作、持续不能缓解的胸痛等情况),应该立即叫救护车。 新西兰救护车号码为111

新西兰救护车服务对非本地居民的收费通常为每次至少800新西兰元起,根据行驶的里程加收费。

根据 Atlas 保险的规定,如果病人由于保障范围内的疾病外伤被收治住院,保险公司可以报销救护车费。

如果是由于意外事故造成伤害(accident-related injury),使用救护车时,新西兰的意外事故赔偿局(ACC)可根据事故和伤害情况报销救护车的费用。

医院急诊中心

新西兰的公立医院设有24小时开放的急诊和外伤中心(Accident and Emergency Department,A&E)。如果病情比较紧急,可以直接到附近医院的急诊外伤中心。私立医院通常没有24小时急诊服务。

您可以点击这里进入新西兰健康网查找各地区的公立医院

在 “Select a region” 这一栏选择您所在的地区,例如 Central Auckland,或者在 “Enter your address" 这里填写您目前所在的地址,就可以查找到当地的公立医院。

您也可以直接点击 “Use your current location” 定位查找。

公立医院的急诊科一般根据病情的紧急程度安排就诊顺序。在到达医院急诊中心后,当班的护士或医生会检查病人进行分流,病情严重的病人先得到救治,病情较轻的病人可能需等待更长时间。

如果病人需要住院/手术,您最好尽快通知保险公司。保险公司的工作人员可联系医院为您安排结算医疗费用。在医院同意的情况下,可由保险公司直接向医院支付保险保障范围内的医疗费用,保证病人得到及时、必要的治疗。

您可以在这里了解使用 Atlas 国际旅行医疗保险住院的注意事项

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Healthline 24小时健康热线

Healthline 健康热线是一个 24小时开通的医疗健康咨询热线电话。Healthline 的电话号码是0800 611 116,在新西兰境内可免费拨打。

Healthline 通常由专业护士接听电话。护士会根据您描述的病情或症状进行初步评估,提供治疗的建议。如果身体不适但不确定是否需看医生、或者出现急病需要紧急指导、或者想了解附近可以去哪里看急诊或买药、或者有其它关于健康医疗的问题,都可以拨打 Healthline 电话。

如果是非常紧急严重的情况,例如不能缓解的胸痛、大出血、呼吸困难等,最好马上拨打新西兰急救中心电话 111 

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事故造成的外伤和疾病

在新西兰如果由于意外事故受伤,您需要向新西兰意外事故赔偿局(Accident Compensation Corporation,ACC)索赔治疗和康复的医疗费用以及其它损失。

如果ACC认为伤情不属于其保障范围拒绝理赔,或者只报销部分医疗费用,您可以再向HCCMIS 保险公司申请理赔。 

(1)向ACC 申请索赔事故发生后的医疗费用

新西兰实行全民意外伤害保险制度。所有在新西兰的人,包括当地居民和国外游客,在新西兰境内都自动获得ACC意外事故伤害保险的保障。无论是哪种事故造成身体伤害,无论谁是事故的责任人,都可以由意外事故赔偿局支付在新西兰治疗康复所需要的医疗费用、救护车费、以及其它损失。

这里是关于新西兰ACC意外事故伤害保险的详细介绍

您在新西兰期间如果受伤,需要去 ACC 认可的医院诊所由合法注册的专业人员治疗。新西兰多数医疗机构都得到 ACC 认可。一般情况下,为您接诊的医生、护士、理疗师或其他医务人员,会作出是否属于意外受伤的诊断,并为您填写ACC索赔单(ACC Claim Form)。

如果是属于ACC保障范围内的伤情,诊所医院可能会免除病人的全部或部分治疗费用,将医疗费帐单直接发给ACC结算。ACC对于保障范围内的意外伤害的医疗费用根据不同的医疗服务项目设有报销限额,例如 ACC 可报销的全科医生诊疗费每次最高 $64.48 新西兰元,专科医生诊疗费每次最高 $108.36新西兰元。如果医院诊所收取的费用高于 ACC 的报销金额,那么您需支付超出的部分。

如果诊所医院要求您先支付医疗费, 您可将医疗证明和医疗费收据等保存好,再向ACC申请理赔。您需要在伤害发生后的12个月之内向ACC递交索赔单,过期后ACC一般就不再受理申请。

如果您不清楚自己的情况是否属于 ACC 保障的意外伤害,可拨打ACC的免费电话 0800 101 996,可以在电话中要求中文翻译服务。


(2)向HCCMIS 保险公司申请理赔 ACC 所不能赔偿的医疗费用

如果ACC认为伤情不属于其保障范围拒绝理赔,或者只报销部分医疗费用,您可以再向HCCMIS 保险公司申请理赔。HCCMIS 保险公司在审核医疗记录后,如果确定伤情属于Atlas 国际旅行医疗保险的保障范围,会按规定报销全部医疗费用,或者支付ACC不报销的那部分医疗费用。

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普通急诊先找全科医生

新西兰公立医院的急诊中心主要救治比较紧急的急病或者外伤病人,普通急诊可以去社区内的医疗中心、诊所看病。

新西兰的基础医疗服务通常由全科医生(General Practitioner)承担。全科医生可以诊断治疗许多普通常见病症,比如流感、胃肠炎、中耳炎、过敏、扭伤、割伤等急病,以及为慢性病人(比如高血压、糖尿病)随访配药。全科医生在诊断病人后会根据病情开处方、化验检查单,或者在必要情况下将病人转诊给专科医生(specialist doctors)。

在新西兰,居民社区一般设有家庭医生(全科医生)诊所。全科医生诊所的营业时间一般在周一~周五上午8:30~下午5:30之间。去诊所看病通常需要预约。如果是急诊,诊所可尽量安排当天就诊。

社区诊所不在晚上或周末营业。诊所在下班后的录音留言中会告知当天值班医生的地址或者去哪里就诊。

在较大的城镇地区通常有非营业时间诊所(after-hour clinic),在晚间、周末或节假日期间为病人处理普通的急病、外伤等急诊。农村地区全科医生比较少,当地的医生通常会提供随叫随到( on-call)的急诊服务。城市地区的医生则选择用轮流值班的方式提供急诊服务。

新西兰绝大多数全科医生诊所都属于私营医疗机构,医生可以自行设定诊费,所以各全科诊所的收费不同。一般看普通医生门诊的费用大约为每次50~100新西兰元。非营业时间的急诊费大约每次100新西兰元以上。

您可以点击这里进入新西兰健康网查找全科医生(GP)

在 “Select a region” 这一栏选择您所在的地区,例如 Central Auckland,或者在 “Enter your address" 这里填写您目前所在的地址,就可以查找到当地的全科医生。

您也可以直接点击 “Use your current location” 定位查找。

看病后不要忘记让医生给您出具详细的医疗证明,说明诊断和治疗的情况,以及明晰的治疗费用清单。在向 HCCMIS 保险公司申请报销医疗费用时需要这些证明。

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专科医生

专科医生是指眼科医生、五官科医生、妇产科医生、心脏科医生、骨科医生等治疗某一特定领域疾病的医生。新西兰的专科医生通常在公立或者私立医院的专科工作。公立医院和私立医院的专科医生医疗服务水平差别不大。有些医生同时在公立医院和私立医院工作。

在新西兰看专科医生通常要先通过全科医生的转诊。 Atlas 保险允许您直接去专科医生诊所预约就诊,不需要经过全科医生转诊。 

专科医生的诊疗费根据不同的专科种类有所不同,专科医生的诊疗费根据不同的专科种类有所不同,一般每次门诊诊疗费从一百到数百新西兰元不等。

您可以点击这里进入新西兰健康网查找公立医院专科私立医院专科

在 “Select a region” 这一栏选择您所在的地区,例如 Central Auckland,或者在 “Enter your address" 这里填写您目前所在的地址,或者直接点击 “Use your current location” 定位查找。

在 BY SERVICE TYPE 这一栏选择需要哪个专科。

以下为一些主要的医学专科:

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牙医

Atlas 国际旅行医疗保险可以报销最高250美元的医疗费用于治疗和缓解突发牙痛。您必须在牙痛突然发作的24小时内就诊。 

如果是由于事故造成牙齿损伤,需要修补治疗,那么保险公司可以根据您选择的保险方案报销至最高保险总额(5万美元~200万美元不等)。

Atlas 保险允许您选择公立或者私立的牙科诊所就诊。在新西兰如果是普通牙科急诊,可以去当地的牙科诊所。如果在晚间、周末、或者节假日期间需要看牙科急诊,可以去附近的牙科急诊(after-hour dentists)。牙医诊所在关门后通常会在录音留言中告知附近牙科急诊的就医信息。

如果是事故造成严重牙齿损伤需要紧急治疗,最好马上去医院急诊中心。

新西兰的牙科诊所大多数属于私营医疗机构。牙科诊所可以自行设定医疗价格,所以各诊所的牙科治疗收费不同。在新西兰一次普通牙科检查的门诊费用通常在100新西兰元以上,补牙每颗150~200新西兰元以上,拔牙150新西兰元以上。

您可以点击这里进入新西兰健康网查找不同地区的牙科医生

在 “Select a region” 这一栏选择您所在的地区,例如 Central Auckland,或者在 “Enter your address" 这里填写您目前所在的地址,就可以查找到当地的牙医。

您也可以直接点击 “Use your current location” 定位查找。

看病后不要忘记让牙医给您出具详细的医疗证明,说明诊断和治疗的情况,以及明细的治疗费用清单。在向 HCCMIS 保险公司申请报销医疗费用时需要这些证明。

在新西兰如果由于事故造成牙齿损伤,通常医院诊所可帮您填写索赔单向新西兰意外事故赔偿局索赔医疗费。如果ACC认为伤情不属于其保障范围拒绝理赔,或者只报销部分医疗费用,您可以再向HCCMIS 保险公司申请理赔属于 Atlas 保险范围内的医疗费。

请参考这里关于在新西兰出现意外伤害事故时怎样报销医疗费用的介绍。

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新西兰的医院 

新西兰的医院包括由政府管理的公立医院和私营公司经营的私立医院。Atlas 保险允许您自由选择公立医院或者私立医院就诊 。

新西兰公立医院的医疗质量不错,您能够在医院得到很好的治疗。一些比较复杂的手术、急诊外伤、或重症监护等治疗,只有公立医院有能力执行。在私立医院则可以更快地约到专科医生和得到治疗。

公立医院一般设有24小时开放的急诊中心、专科门诊、和住院部。而私立医院通常不设24小时急诊中心,但提供专科门诊和住院服务。医院可以做化验检查、拍X-光片、做核磁共振MRI 和计算机断层扫描CT等影像检查。

不是急诊的情况下,病人一般需要经过全科医生或者专科医生转诊后去医院的专科门诊或者住院。 急诊情况下病人可以直接去医院的急诊和外伤中心。

您可以根据新西兰卫生部公布的名单查找各地区的公立医院私立医院

如果需要住院、手术,您最好尽快通知 HCCMIS 保险公司。保险公司的工作人员可联系医院,为您安排结算医疗费用和提供其它必要的援助。如果医院同意,保险公司可以直接向医院支付在保险保障范围内的医疗费,保证您得到及时、必要的治疗。

您可以在这里了解使用 Atlas 国际旅行医疗保险住院的注意事项

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在新西兰买药 

药品通常分为处方药和非处方药。处方药是指必须凭医生的处方才可以购买的药品,比如抗菌素等。非处方药是指不需要医生处方就可以购买的药品,比如感冒退烧药、止痛片等。  

1. 处方药

您可以在新西兰的任何药房买药。 处方药需要凭新西兰的医生出具的处方(prescription)才可以购买,您在自己国家的处方不能在新西兰使用。

Atlas 保险可以100%报销保障范围内的疾病或者外伤的处方药费,每个处方不超过60天的用量。

在购买处方药时您需要自己先支付买药的费用,再向保险公司申请报销。 不要忘记保留买药的收据和药品清单,应列有购买的药品名称和费用。

请在这里了解怎样报销处方药费的步骤

2. 非处方药

非处方药是不需要医生处方就可以购买的药品,比如感冒退烧药、止痛片等。新西兰的药房出售非处方药,有些超市商场也出售非处方药。 

如果您有轻微的病症,如感冒咳嗽等,可以直接去药房。药剂师会针对您的症状推荐一些非处方药使用。药剂师一般不收咨询费。药剂师认为有必要时也会建议您去医生诊所治疗。 

请注意,Atlas保险不报销非处方药的费用。

3. 已有旧病的常规配药

如果患有慢性病需要长期服药,您最好在出发前带足所需要的药品。Atlas 旅行保险不报销已有旧病(Pre-existing conditions )的常规诊断治疗的医疗费用包括配药的费用,除非是旧病急性发作的情况下可以由Atlas 保险报销看病和购买处方药的费用。

新西兰海关通常允许海外访客携带最多三个月的个人药品。你最好将药品装在原来的包装盒内,并且带上医生证明说明您正在使用这些药品。新西兰对进口药品的管理比较严格,过海关时需要向海关申报携带有药品。

如果在新西兰逗留的时间超过三个月需要更多药品,那么您可以在新西兰看病配药,或者让亲友为您邮寄药品到新西兰。根据新西兰政府的规定,最多可进口三个月的处方药品。您可以在这里阅读新西兰政府对进口药品的规定

您最好带上自己的处方或者药品的英文说明书,在需要配药时可供新西兰的医生参考。您的处方上最好注明每种药品的通用名。通用名是同种药品的国际统一的正式名称,可以在全球通用。同种药品在不同国家由不同药厂生产,会使用不同的商品名。提供药物的通用名可以方便新西兰的医生为您找到当地的同等替代药品。

如果您自己的日常用药遗失或者没有带够需要紧急配药,也可以联系 HCCMIS 保险公司的客户服务中心。他们可以协助您在当地或者其他地区配药。您需要自己支付配药的费用。

4. 怎样找药房?

新西兰药房(Pharmacy)通常位于城市的大型商场内和各个社区的中心地带。您可以在这里买到非处方药(Over-the Counter Medicines)或者一些药房专有药物。如果您有医生处方,需要将处方交给专业的药剂师,由药剂师为您取药。

新西兰的药房通常在周一至周五营业,营业时间在上午9:00~下午5:30之间。有些闹市地区的药房,也在周末营业。药房在关门后会在橱窗上贴出附近值班药房的地址。

如果您在夜间或周末需要急用药物,可以去当地的非工作时间药房(After-hour pharmacy)。这种药房通常开设在非工作时间诊所(After-hour clinic)旁边,方便急诊病人买药,一般会营业到半夜。

您可以点击这里进入新西兰健康网查找不同地区的药房

在 “Select a region” 这一栏选择您所在的地区,例如 Central Auckland,或者在 “Enter your address" 这里填写您目前所在的地址,或者直接点击 “Use your current location” 定位查找。

如果需要查找夜间或者周末药房服务,可以在 REFINE MY SEARCH 这里选择 Open late night 和/或 Open Sundays。

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看病后怎样付款?

在新西兰使用 Atlas 国际旅行医疗保险时,对于保障范围内的疾病/外伤,您可以自由选择公立医院或是私立医疗机构,保险公司可按规定100%报销门诊、急诊、住院、手术、处方药、化验检查、救护车等属于保障范围内的各项医疗费用。

通常情况下看门急诊时您先要支付医药费,再向保险公司申请报销。不要忘记要求医生给您出具医疗证明说明详细的病情和诊断治疗,以及明细的治疗费用清单。保存好收据和医生证明等文件,以便向保险公司报销。

如果需要住院、手术等情况,最好尽快通知 HCCMIS保险公司,保险公司的工作人员可联系医院帮您安排结算医疗费用。如果医院同意,保险公司可以直接向医院支付保险保障范围内的医疗费,保证您得到及时、必要的治疗。

去药房买药时,您需先支付药费,再向保险公司申请理赔。在申请理赔时需要有药房提供的买药证明(药品的名称)和收据等证明。

您可以在 HCCMIS 保险公司网站上填写和发送理赔申请,并在网上查询理赔进展。请在这里了解使用 Atlas 保险申请报销医疗费用的步骤

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怎样在新西兰找医院诊所? 

(1)HCCMIS 保险公司国际网在新西兰的合作医疗机构

当您在新西兰旅行居住期间突然发生急病或者受伤,Atlas 保险允许您在新西兰自由选择当地的公立或私立医疗机构就诊。

HCCMIS 保险公司在不同国家有合作的医疗机构 。您可以在这里查找不同地区的医院诊所。 您也可以自由选择当地的其它医疗机构就诊。

您可以在这里点击新西兰健康网的不同链接查找全科医生专科医生和私立医院公立医院牙科诊所、或药房等不同医疗机构。

在 “Select a region” 这一栏选择您所在的地区,例如 Central Auckland,或者在 “Enter your address" 这里填写您目前所在的地址,也可以直接点击 “Use your current location” 定位查找到当地的医生/医院。

您也可以在 "Language Spoken" 这里选择 Chinese 查找会说中文的医生。不过,可查到讲中文的医生/医疗机构数量可能不多。

需要帮助怎么办?

怎样联系保险公司的24小时全球旅行协助中心

如果遇到紧急情况需要保险公司的专业协助,或者有任何关于保险的问题,您可以使用HCCMIS保险公司的24小时全球旅行援助服务中心随时获得协助。您可以通过电话、Email、LiveChat 等方式联系保险公司。客户服务的主要语言是英语,如果需要,您可以要求中文翻译服务

您可以在旅行所在国家使用 Call Collect 对方付款的方式联系 HCC-MIS 的客户服务中心(电话:1-317-262-2132)。接通 HCCMIS 保险公司的 World Service Center 后,工作人员可为您提供服务。具体的方法请参考这里的介绍。


其它使用Atlas 保险时的常见问题和注意事项

除了在突发疾病/受伤时可以使用保险外,Atlas 国际旅行保险还包括紧急医疗救援、紧急家属团聚、自然灾害、旅行中断、儿童送返、遗体送返、意外死亡/伤残赔偿等更多保障。

您也可以在保险公司的网站上管理自己的保险帐户、查询和打印保险单、申请保险理赔等。

请在这里阅读更多怎样使用 Atlas 国际旅行医疗保险的常见问题和注意事项



如果您有什么问题,可以在这里联系我们。请留下Email地址以便我们回复。