怎样在意大利使用 Atlas 国际旅行医疗保险看病买药？
How to Use Atlas Travel Medical Insurance in Italy?
详细介绍去意大利旅行居住的国际访客怎样使用 Atlas 国际旅行医疗保险看病买药，得到全面的医疗和旅行意外保障。
意大利急救电话：118 或 112
WorldTrips
How Coronavirus Affects Your Coverage?
Atlas Travel Medical Insurance 保险可包含对COVID-19/SARS-CoV-2 冠状病毒感染和冠状病毒紧急隔离补助的保障。
意大利医疗和 Atlas 国际旅行医疗保险简介
意大利实行全民医疗保障制度。意大利公民和在意大利合法定居的外国居民，都可通过意大利国民保健服务计划（Servizio Sanitario Nazionale）得到基本医疗服务的保障，包括家庭医生和专科医生服务、医院医疗、母婴保健、以及预防医疗服务等。获得国民保健资格的居民在看病买药时可以免费，或者只需要自付少量的费用，多数费用由意大利政府支付。
没有意大利国民保健服务资格的外国居民，以及去意大利临时访问居住的外国访客，如旅游、探亲访友、商务工作、访问学习等，可参加私人医疗保险，得到在意大利的医疗保障。外国病人在意大利如果突发疾病或者意外受伤，可以在当地的医疗机构就诊。
Atlas 国际旅行医疗保险是为出国旅行人员提供的保险计划，包括全面的医疗、紧急医疗救援、和各种旅行意外保障，以及意外死亡／伤残赔偿。Atlas 保险可以在意大利和全球范围内通用，符合申根签证医疗保险的标准。如果旅行行程包括多个国家，可以得到同样的保障。
被保险人如突发疾病或者意外受伤，可以在意大利自由选择医疗机构就诊。 保险公司支付门急诊、住院、手术、化验检查、救护车、处方药等各种医疗费用。Atlas 保险也提供已有旧病急性发作保障，为怀孕26周以内孕妇提供急性妊娠并发症保障，保障游船、远足、潜水等体育和探险活动。
在病情严重需要转移病人时，保险公司可安排地面或者空中交通工具提供紧急医疗救援。Atlas 保险还包含自然灾害、恐怖袭击、危机响应、中断旅行、遗体送返、个人责任赔偿、意外死亡伤残赔偿、及更多旅行意外保障。
这里是关于 Atlas 国际旅行医疗保险的更多介绍。
怎样查询保险费和申请保险？
如果您离开自己的长住母国，去意大利和／或其它国家进行国际旅行，就可以申请 Atlas 国际旅行医疗保险得到保障。申请人的年龄需至少满14天（14天以下的小婴儿不能申请）。
在 WorldTrips 保险公司网站上输入出生日期和需要的保险日期，即可获得保险费报价。在网上申请后可马上收到电子保险单。您可以根据旅行行程按天数购买最短5天，最长一年的保险，以后可根据需要延长保险至最多三年。
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参加 Atlas 国际旅行医疗保险后，请随身携带您的保险卡。保险卡上有保险公司的联系电话和您的保险号码。如果出现医疗或旅行意外需要援助，可以随时联系保险公司在美国总部的24小时客户服务中心，保险公司也可提供免费的翻译服务。
如果突发疾病或者意外受伤，Atlas 保险允许自由选择医疗机构就诊，看病不需要提前获得保险公司批准。Atlas 保险可按规定报销保障范围内的医疗费用。
通常在看普通门诊、急诊时，您可先支付医疗费，再向保险公司申请理赔。如果需要住院手术，最好尽快通知保险公司，工作人员可联系医院帮助安排结算医疗费、以及提供其它必要的援助。请保存好完整的医疗报告、医疗费明细清单和收据等证明，在申请理赔时需发送给保险公司。
您可在网上办理理赔申请，在 ClientZone 登录后可在网上填写和发送理赔申请，或者通过 Customer Service Center 上传和发送理赔申请文件。
您在看病时最好带上自己的护照和／或其它身份证明，当地的医院诊所在登记病人信息时可能会要求提供。
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意大利有非常完善的国家健康服务体系。政府在全国建立的全科医生／儿科医生、公立医院诊所、和值班医生网络，可保障各地区居民都能够得到全面的基本医疗服务。在意大利也有不少私立医院诊所，为自费或者持有私人医疗保险的病人提供医疗服务。
意大利的医疗质量很高，位于世界前列。意大利的医生（medici）数量很多，是世界上医生／人口比例最高的国家之一。医生经过严格培训，无论在公立还是私立的医疗机构，都提供高质量的医疗服务。
意大利的官方语言是意大利语，医护人员不一定能讲英语或其它外语，通常在大城市地区、私立医院诊所更容易找到能讲英语的医生。
Atlas 国际旅行医疗保险是一种私人医疗保险。您可以使用 Atlas 保险自由选择在意大利的公立或者私立医疗机构就诊。
通常情况下，在意大利看门诊、急诊时，您需马上支付医疗费。看病后，不要忘记保留好医生出具的详细医疗报告，说明病情和诊断，以及明细的治疗费用清单和付费收据，向 HCCMIS 保险公司申请理赔。
如果需要住院手术，最好尽快通知保险公司。保险公司客户服务中心的工作人员可联系医院，帮助安排结算医疗费用和提供其它必要的援助。在医院同意的情况下，可由保险公司直接向医院支付保险保障范围内的医疗费。
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在意大利发生急诊怎么办？
意大利各地区都有公立医院急诊中心为本地居民提供24小时急诊服务。普通急诊病人也可以通过社区内的全科医生／儿科医生诊所，和在晚间周末提供服务的值班医生网络得到治疗。
怎样叫救护车？
如果是严重的急诊可能危及生命（比如车祸、病人昏迷、严重外伤、严重呼吸困难、大出血等情况），最好马上去医院急诊中心。
意大利的24小时医疗急救服务（Emergenza Sanitaria）电话是：118。在病情／伤情严重的情况下，您可以拨打急救电话叫救护车（ambulanza）。叫救护车时需告知姓名、电话号码、描述病人的情况、以及目前所在的地址等。急救人员到达后可马上紧急救治，并根据病情将病人送往合适的医院。
医疗急救中心的接线员通常讲意大利语，不一定能讲英语或其它外语。如果您不讲意大利语，最好找当地人帮助叫救护车，这样能更好地描述病人／伤者所在的准确位置，以便救护车及时到达。
根据 Atlas 保险的规定，如果病人由于保障范围内的疾病或外伤被收治住院，那么保险可以报销救护车的费用。
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医院急诊中心
如果病情比较严重，如心脏病发作、中风、昏厥、癫痫发作、严重的呼吸困难等情况，最好去医院急诊中心就诊。您可以叫救护车送病人去医院急救，病情许可的话也可以直接送病人去医院的急诊中心。
根据意大利的法律，每个地区都必须有至少一家公立医院（ospedale）提供24小时紧急医疗服务。病情紧急的急诊和外伤病人，可以去公立医院的急诊中心（Pronto Soccorso，Emergency Department）得到救治。私立医院一般不设24小时全天候急救中心。如果是危重的病人，公立医院有更高端的医疗设备可以救治病情复杂的病人。
在到达急救中心后，医院的分诊护士首先对病人进行检查分诊，根据病情严重程度按红色（codice rosso）、黄色（codice giallo）、绿色（codice verde）、和白色（codice bianco）归类。归类为红色的病人病情属于最严重紧急，有生命危险，需要马上抢救。归类为黄色的病人也属于病情紧急，需要尽快得到救治。归类为绿色和白色的病人则属于普通急诊和非急诊的病人。
病人按病情紧急程度依次按照红色、黄色、绿色、白色的顺序得到医生的诊治。重症病人很快得到救治，普通急诊病人有时需等候很长时间。
在稳定病情后，急诊中心的医生认为必要时可将病人收治住院。
如果病人需要住院／手术，您最好尽快通知保险公司。保险公司的工作人员可联系医院安排结算医疗费用和提供其它必要的援助。在医院同意的情况下，可由保险公司直接向医院支付保险保障范围内的医疗费用，保证病人得到及时、必要的治疗。
您可以在这里了解使用 Atlas 国际旅行医疗保险住院的注意事项。
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门诊和急诊值班医生网络
在意大利，公立医院急诊中心主要是为病情／伤情紧急，需要马上得到诊断和治疗的病人提供紧急医疗服务。如果病人病情严重，最好直接去医院急诊中心，那里有更好的抢救设备。普通急诊或者非急诊的病人可通过社区内的全科医生或者晚间周末的值班医生网络得到治疗。
意大利有完善的基础医疗服务，在每个城镇社区都有全科医生／儿科医生为当地居民提供普通常见急病和慢性病的诊断治疗、和预防医疗服务。普通急诊病人可以去当地的全科医生／儿科医生诊所治疗。
在医生诊所关门后，病人可得到急诊值班医生的医疗服务。意大利政府在各地区建立了全面的值班医生（Guardia Medica）网络，由值班医生在晚间周末和节假日为当地居民提供急诊医疗服务。值班医生医疗服务通常在周一～周五的晚上8点到次日上午8点之间，周末和节假日期间则提供全天侯急诊服务。
由于意大利的国际游客众多，有些旅游热点城市在旅游旺季时有为国际游客提供的急救服务（guardia medica turistica），可比较容易找到能说英语的医护人员。
急诊病人可电话联系本地的值班医生。值班医生在电话中听取病情给予医疗指导。必要时医生会上门出诊，为病人开药，或者将病人转诊到医院治疗。
每个城市地区的值班医生中心电话不同。您可以在意大利电话黄页网站查找不同地区的 Guardia Medica 服务。
见下图。在第一个方框内填入 GUARDIA MEDICA，在第二个方框内填入您所在的地址、地区，点击搜索键，即可查找到当地的值班医生信息。
非营业时间的医生急诊服务的费用通常为每次 120～150欧元左右。
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门诊医疗服务
在意大利，基础医疗服务一般由全科医生（Medici Generici）／家庭医生 (Medici di Famiglia) 或者儿科医生（Pediatra）提供。意大利人生病时通常先去看他们的全科医生／儿科医生。全科医生/儿科医生作为医疗系统的看门人，负责协调病人的医疗。
全科医生主要负责治疗普通常见疾病、协调慢性病人（如高血压、糖尿病等）的随访和康复治疗、以及预防医疗和健康教育。在意大利六周岁以内的儿童通常去看儿科医生。儿科医生可诊断治疗常见的儿科疾病、也可为儿童做健康体检、追踪生长发育情况、注射疫苗等。满六周岁的儿童可选择看儿科医生或全科医生。
全科医生可诊断治疗普通常见疾病，如呼吸道感染、尿路感染、中耳炎等急病病人，轻微的扭伤、割伤、烫伤等外伤。医生为病人诊断、开药、开化验检查单，必要时会根据病情将病人转诊（impegnativa）到相关的专科医生（specialisti）或医院进一步诊断治疗。
全科医生／儿科医生多数在自己独立经营的门诊诊所（ambulatorio）工作。有些医生在由全科医生和不同专科医生如儿科、妇产科、牙科、眼科医生等合作的专科医疗中心（poliambulatori）工作。意大利政府正在建立更多由全科医生和专科医生共同合作的基础医疗服务中心和网络，更方便地协调病人所需要的医疗服务。
医生诊所通常在周一至周五的上午8点到下午 5点之间营业，中间有比较长的午休时间。不同诊所的营业时间各不相同，您去看病前最好确认一下诊所的营业时间。
去全科医生诊所看病时不一定需要预约，病人可以直接去医生诊所，按照先来后到的顺序排队就诊。您也可以先预约，这样可减少等候的时间。如果由于病情不能去诊所，也可联系医生上门出诊。
全科医生的诊疗费在每次50欧元左右。不同诊所的收费不同。
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专科医疗服务
专科医生是指眼科医生、五官科医生、妇产科医生、心脏科医生、骨科医生等治疗某一特定领域疾病的医生。在意大利，病人通常经过全科医生的转诊去看专科医生。自费和有私人医疗保险的病人也可不经转诊去看专科医生。
专科医生通常在医院（ospedale）或诊所（clinica）提供专科门诊和住院医疗服务。公立医院和私立医院的专科医生医疗水平差别不大。公立医院通常为有意大利国民健康保险资格的本地居民提供免费公费医疗服务。外国病人在去公立医院看专科医生时，需作为私人病人预约专科医生，并支付相关的医疗费。私立医院诊所通常为自费或者有私人保险的私人病人服务，您可以直接在医院预约专科医生，并按照医院的收费标准缴纳医疗费。
意大利有许多专科医疗中心（Poliambulatorio ）提供专科门诊服务。在专科医疗中心有不同科室的专科医生，为病人提供专科门诊医疗，并可做各种医疗化验检查和放射影像检查。您可以在专科医疗中心预约专科医生就诊。
Atlas 保险允许您自由选择公立或者私立医院诊所的专科医生。
专科医生的诊疗费根据不同的专科种类有所不同。一般每次门诊诊疗费在50～200欧元左右。如果有其它医疗检查和治疗项目，那么根据具体的医疗项目有其它费用。通常您在看病时需马上支付门诊医疗费用。请保留好医疗证明、收费明细账单和收据等文件，向保险公司申请理赔。
牙科医疗
Atlas 旅行医疗保险报销最高 $300 美元的医疗费用于治疗和缓解突发牙痛，必须在牙痛突然发作的24小时内就诊。
如果是由于事故造成牙齿损伤，需要修补治疗，那么保险公司可以根据您选择的保险方案报销至最高保险总额（US $5万美元～200万美元不等）。
Atlas 旅行保险允许您自由选择牙科医疗机构就诊。
意大利牙科医疗水平很高。牙医多数在私人牙科诊所（Studio Dentistico）工作。意大利有四万多家牙医诊所，这些牙科诊所的规模较小，通常由牙医独立经营。牙科诊所多集中在城市及其周边地区，乡村地区牙科诊所较少。
牙科医疗（Odontoiatria）在意大利属于专科医疗的一种。许多公立医院设有牙科专科门诊。有些地区专科门诊医疗中心（Poliambulatorio ）也提供牙科医疗服务。
私人牙医诊所通常可提供基础牙科医疗服务，如牙科检查、补牙、拔牙、洗牙、根管治疗、配假牙等。比较复杂的牙科疾病或者严重的牙齿外伤修复，或者牙科手术等，那么医院的牙科有医疗设备和有经验的牙医提供这些治疗。
去牙科诊所或者医院的牙科门诊看病时通常需预约，各牙科诊所的营业时间不同。牙医可为急诊病人安排急诊就诊。
紧急的牙科急诊也可以去公立医院的急诊中心。有些地区可有在晚间和周末提供牙科急诊服务的值班医生（Guardia medica odontoiatrica）。
牙科诊所的收费标准不同。急诊病人接受初步治疗如缓解疼痛／症状等的急诊费约为 50～100 欧元左右，补牙的费用大约 100～150欧元，拔牙的费用约 100～300欧元左右。
看牙科急诊时通常您需先支付医疗费用，然后向保险公司申请报销。看病后不要忘记让牙医给您出具详细的医疗证明，说明诊断和治疗的情况，以及明细的治疗费用清单和收据，向 WorldTrips 保险公司申请理赔。
医院
意大利有一千多家医院，包括由政府管理的公立医院和私营机构运营的私立医院，其中近半数公立医院，半数是私立医院。公立医院和私立医院都提供高质量的医疗服务。公立医院的规模较大，专科医疗种类齐全，病床床位较多。私立医院的规模通常较小，床位比公立医院少。
意大利有完善的公立医疗系统，各地方政府负责建立当地的医院网络，为本地居民提供需要的医疗服务。通常在每个地区都有至少一家公立综合医院（ospedale）或诊所（clinica），为当地居民提供综合医疗服务，包括急诊和种类齐全的专科医疗，方便病人就近就医。
除了基层公立医院外，还有更高级别的公立医院，作为地区和全国的专科医疗中心，配备先进的医疗设备，可治疗病情罕见、复杂、或者严重的疾病。
公立医院通常设有专科门诊、住院、和24小时紧急医疗服务（pronto soccorso）。发生紧急急诊和外伤的病人可直接去医院急诊中心，经医护人员分诊后，由急诊医生抢救／诊治病人。急诊中心的医生可根据病情收治病人住院。
非急诊情况下去医院专科门诊或者住院治疗，则通常要经过门诊医生转诊。病人需先预约专科医生门诊。公立医院专科种类比较齐全，设立内科、外科、妇产科、眼科、心血管科、神经科以及其它基本的专科医疗服务。
请注意，意大利的公立医院主要为有意大利国民医疗保险资格的本地居民服务，当地病人通常要经过全科医生／儿科医生的转诊后去公立医院的专科门诊或者住院治疗。外国病人也可以去公立医院看病，在预约专科门诊时，最好说明自己是自费／有私人保险，作为私人病人接受治疗。
私立医院的规模通常比公立医院小。与公立医院提供全面的专科医疗不同，有些私立医院着重于某个专科医疗服务（例如产科医院、肿瘤医院等）。私立医院通常不设24小时的急诊医疗服务。有些病情复杂或者严重的病人，会被转到综合医疗水平更高的公立医院治疗。
公立医院和私立医院的医疗服务水平都很高。公立医院的病人较多，看病可能需等待较长时间。私立医院的环境和服务通常更好，病人可以更快地预约到医生。私立医疗机构的收费比公立医院高。
如果病人需要住院／手术，您最好提前通知保险公司。保险公司的工作人员可联系医院安排结算医疗费用和提供其它必要的援助。在医院同意的情况下，保险公司可直接向医院支付保险保障范围内的医疗费用，保证病人得到及时、必要的治疗。
您可以在这里了解使用 Atlas 国际旅行医疗保险住院的注意事项。
公立医院的病房通常是三到六人一间。如果需要住院，您要自备毛巾、睡衣、洗漱用品等，公立医院有固定的亲友探病时间。私立医院有私人病房，通常不限制亲友的探访时间。
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在意大利买药
在意大利买药，无论是凭医生处方购买的处方药还是治疗感冒头痛的非处方药，通常都需要去药房（farmacia）购买。药房由专业的药剂师经营，您可以向药剂师咨询药品的使用方法和注意事项等问题。
意大利药房很多，每个社区都有药房为当地居民提供服务。通常在市镇的中心广场和／或火车站附近就可以找到药房。
药房多数是由私人经营的独立药房，有绿十字为标记。有些地区也有政府设立的公立药房。医院的药房通常为住院病人提供用药，有些专用药品必须专科医生指导下才可使用，只能由医院药房提供。
药房通常在周一～周五上午8：30～下午7：30左右营业，中间有很长的午休时间（下午一点到四点左右），周六上午药房也营业，周日则不营业。
如果在晚间或者周末需要买药，可以去当地的值班药房（Farmacie di Turno）。根据意大利法律，每个城镇都会安排至少一间药房在晚上或周末值班。药房关门后，可以在药房的橱窗找到当天值班药房的信息。大城市地区会有24小时营业的药房。
处方药
药品通常分为处方药和非处方药。处方药是指必须凭医生的处方才可以购买的药品，比如抗菌素等。非处方药是指不需要医生处方就可以购买的药品。
您需要凭意大利医生出具的处方（ricetta）去药房购买处方药。您在自己国家的处方不能在意大利使用。
购买处方药后不要忘记让药剂师给您一张购药清单和收据，列有药品的名称和费用，可向保险公司申请理赔。
非处方药
如果您需要感冒药、退烧药、止痛药等非处方药，就不需要医生开处方，可以直接去药房购买。如果症状轻微，也可以去药房咨询药剂师。药剂师可推荐一些非处方药。
在意大利通常只有药房可以出售非处方药。
Atlas 保险不能报销非处方药的费用。
慢性病配药
如果您有慢性病需要长期服药，最好携带足够在国外旅行居住期间所需用的药品，药品使用原包装，并且带上处方。
如果自己的日常用药遗失或者没有带够药品需要配药，您可以去意大利的医院诊所看病，由意大利的医生出具处方，在药房买药。WorldTrips 保险公司的客户服务中心也可协助您在当地或者其他地区紧急配药。您需要自己支付配药的费用。
Atlas 保险不能报销在参加保险之前就已经存在的旧病（Pre-existing conditions）的日常随访配药的医疗费用。 保障范围内的已有旧病急性发作时的用药可以由 Atlas 保险报销。
您最好带上医生证明和处方，翻译成英语或意大利语，以便海关检查，或者在需要配药时供意大利的医生参考。处方上需注明每种药品的通用名。通用名是同种药品的国际统一的正式名称，可以在全球通用。同种药品在不同国家由不同药厂生产，会使用不同的商品名。提供药物的通用名可以方便意大利的医生为您找到同等替代药品。
根据 Atlas 保险的规定，购买保障范围内的处方药时您需要自己先支付药费，然后向 WorldTrips 保险公司申请报销。您在买药后要保留好所有的药费收据和药品清单。
看病后怎样付款和办理理赔
通常情况下，在意大利看门诊、急诊时您要先自己支付医疗费用，再向保险公司申请理赔。看病后，不要忘记要求医生给您出具详细的医疗证明，说明病情和诊断，以及明细的治疗费用清单和收据。 去买药时需要药房提供所购药品清单和收据。在向保险公司申请理赔时要提供这些证明。
如果需要住院、手术等情况，您最好尽快通知 WorldTrips 保险公司。保险公司的工作人员可联系医院，帮助安排结算医疗费用和提供其它必要的援助。在医院同意的情况下，保险公司可以直接向医院支付在保险保障范围内的医疗费，保证您得到及时、必要的治疗。
您可以在 WorldTrips 保险公司网站上填写和发送理赔申请，并在网上查询理赔进展。
在 WorldTrips 保险公司网站上的 ClientZone 使用保险号和出生日期登录后，点击 Claim Information 链接，可在网上填写和发送理赔申请。
您也可以打印出理赔申请表 Claimant Statement and Authorization Form。填写理赔申请表和签名后，连同其它医疗证明、付费清单和收据、以及您的保险证明等文件发送给保险公司。您可以在 WorldTrips 保险公司网站 Customer Service Center 上传和发送理赔申请。
保险公司在收到理赔申请后进行审核，可能会要求您提供其它补充材料。在保险公司批准理赔申请后，即可赔付保险保障范围内的理赔金额。
请在这里了解更详细的使用 Atlas 保险申请报销医疗费用的步骤。
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怎样查找意大利的医疗机构？
如果在意大利发生急病或者受伤，您可以自由选择当地的医疗机构就诊，包括公立和私立医疗机构。
WorldTrips 保险公司在不同国家有合作的医疗机构 。您可以在这里查找不同地区的医院诊所。 您也可以自由选择当地的其它医疗机构就诊。
您可以通过意大利黄页网站查找各地区的医院、诊所、专科医生等各种医疗服务机构。
在第一个方框内填入所需要查找的医疗机构／专科，例如 pronto soccorso 查找医院急诊中心，在第二个方框内填入您所在的地址、地区，点击搜索 键，即可查找到当地的值班医生信息。
以下为一些医疗机构和疾病专科的意大利语和中文对照供参考。
需要帮助怎么办？
怎样联系保险公司的24小时全球旅行协助中心
如果遇到紧急情况需要保险公司的专业协助，或者有任何关于保险的问题，您可以使用WorldTrips 保险公司的24小时全球旅行援助服务中心随时获得协助。您可以通过电话、Email、LiveChat 等方式联系保险公司。客户服务的主要语言是英语，如果需要，您可以要求中文翻译服务。
您可以在旅行所在国家使用 Call Collect 对方付款的方式联系 WorldTrips 的客户服务中心（电话：1-317-262-2132）。接通 HCCMIS 保险公司的 World Service Center 后，工作人员可为您提供服务。具体的方法请参考这里的介绍。
其它使用Atlas 保险时的常见问题和注意事项
除了在突发疾病／受伤时可以使用保险外，Atlas 国际旅行保险还包括紧急医疗救援、紧急家属团聚、自然灾害、旅行中断、儿童送返、遗体送返、意外死亡／伤残赔偿等更多保障。
您也可以在保险公司的网站上管理自己的保险帐户、查询和打印保险单、申请保险理赔等。
请在这里阅读更多怎样使用 Atlas 国际旅行医疗保险的常见问题和注意事项。
Atlas 国际旅行医疗保险
Atlas Travel Medical Insurance Brochure （English）
去美国旅行或国际行程包含美国
怎样查询 Atlas America 保险的保费和在网上购买的步骤
去除美国以外的其它国家旅行
Atlas International 国际旅行医疗保险计划
怎样查询 Atlas International 保险的保费和在网上购买的步骤
- 申请 Atlas International 保险流程图解
Atlas International 国际旅行医疗保险常见问题
怎样使用 Atlas 国际旅行医疗保险？
Atlas 保险的医疗保障
在美国以外的其它国家旅行怎样使用 Atlas 保险看病买药？
在美国以外的其它国家旅行怎样使用 Atlas 保险结算医疗费用？