怎样在马来西亚使用 Atlas 国际旅行医疗保险看病买药? 
How to Use Atlas Travel Medical Insurance in Malaysia?

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详细介绍去马来西亚旅行居住的国际访客怎样使用 Atlas 国际旅行医疗保险看病买药,得到全面的医疗和旅行意外保障。

马来西亚急救电话:999

HCCMIS

How Coronavirus Affects Your Coverage?

Atlas Trave Medical Insurance 保险可包含对COVID-19/SARS-CoV-2 冠状病毒感染的保障。

马来西亚医疗和 Atlas 国际旅行医疗保险简介

怎样查询保险费和申请保险?

在马来西亚发生急诊怎么办?

马来西亚的门诊和专科医疗

马来西亚的牙科医疗

马来西亚的医院

在马来西亚怎样买药和查找药房?

看病后怎样付款和申请理赔?

怎样查找马来西亚的医院诊所?

怎样联系保险公司客户服务中心?

其它常见问题和注意事项


马来西亚医疗和 Atlas 国际旅行医疗保险简介

马来西亚实行全民医疗保障制度,马来西亚公民都能得到全面的政府公费医疗的保障,在公立医院诊所的看病费用由政府支付。

根据马来西亚政府的要求,在马来西亚工作的外籍工人(年龄在18~59周岁之间)需参加外籍工人健康保险计划(Foreign Workers Hospitalisation and Surgical Insurance Scheme /Skim Kemasukan Hospital dan Pembedahan Pekerja Asing, SKHPPA)。参加保险的外籍工人在马来西亚的公立医院住院或手术时,可每年报销最高 RM 20,000 马来西亚林吉特(Ringgit)的医疗费。超过报销限额之后的医疗费用需自费。

马来西亚的医疗机构分为公立和私立两大体系。获得马来西亚公费医疗资格的公民和参加外籍工人健康保险计划的外国居民,只有在公立医疗机构内,才可以得到公费医疗的保障。马来西亚居民去私立医院或诊所看病时,也需要自己支付医疗费。外国居民在公立医院诊所看病需根据政府设定的外籍病人收费标准缴费,在私立医院诊所看病则根据医院诊所自行设定的收费标准缴费。

在马来西亚居住的外国居民包括外国留学生,以及去马来西亚临时旅行居住的外国访客,例如旅游、探亲、商务工作、访学交流等,没有马来西亚公费医疗的资格。如果在马来西亚突发疾病或者意外受伤,在医院诊所看病需自己支付全额的医疗费用。您可以申请私人医疗保险得到医疗的保障。

Atlas 国际旅行医疗保险是为出国旅行人员提供的保险计划,包括全面的医疗、紧急救援、各种旅行意外保障、以及意外死亡/伤残赔偿。Atlas 保险可以在马来西亚和全球各国通用。如果您出国旅行的行程包括多个国家,可以得到同样的保障。

如果被保险人突发疾病或者意外受伤,可以在马来西亚自由选择医疗机构就诊。 保险公司可支付门诊、急诊、住院、手术、化验检查、救护车、处方药等各种医疗费用。Atlas 保险也提供已有旧病急性发作保障,为怀孕26周以内孕妇提供急性妊娠并发症保障,保障游船、远足、潜水等体育和探险活动。

在病情严重需要转移病人时,保险公司可安排地面或者空中交通工具提供紧急医疗救援旅行意外保障包括遗体送返、旅行中断、自然灾害、恐怖袭击、家属团聚、个人责任赔偿、意外死亡/伤残赔偿、以及其它更多保障。

这里是关于 Atlas 国际旅行医疗保险的更多介绍。

怎样查询保险费和申请保险?

如果您离开自己的长住母国,去马来西亚和/或其它国家进行国际旅行,就可以申请 Atlas 国际旅行医疗保险得到保障。申请人的年龄需至少满14天(14天以下的小婴儿不能申请)。

您可在 HCCMIS 保险公司网站查询保险费和在网上申请保险。可根据行程按天数申请最短5天,最长一年的保险,并可根据需要延长保险至最长三年。这里是怎样查询 Atlas 国际旅行医疗保险的保险费和申请的详细介绍。


怎样查询 Atlas International 保险费价格?

点击这里进入 Atlas Travel Medical Insurance 保险报价网页。

Atlas International 国际旅行医疗保险申请过程图解


参加 Atlas 国际旅行医疗保险后,请随身携带您的保险卡。保险卡上有保险公司的联系电话和您的保险号码。如果出现医疗或旅行意外需要援助,可以随时联系保险公司在美国总部的24小时客户服务中心,保险公司也可提供免费的翻译服务。

如果突发疾病或者意外受伤,Atlas 保险允许自由选择医疗机构就诊,看病不需要提前获得保险公司批准。Atlas 保险可按规定报销保障范围内的医疗费用。

通常在看普通门诊、急诊时,您可先支付医疗费,再向保险公司申请理赔。如果需要住院手术,最好尽快通知保险公司,工作人员可联系医院帮助安排结算医疗费、以及提供其它必要的援助。请保存好完整的医疗报告、医疗费明细清单和收据等证明,在申请理赔时需发送给保险公司。

您可在网上办理理赔申请,在 ClientZone 登录后可在网上填写和发送理赔申请,或者通过 Customer Service Center 上传和发送理赔申请文件。

您在看病时最好带上自己的护照和/或其它身份证明,当地的医院诊所在登记病人信息时可能会要求提供。

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在马来西亚发生急诊怎么办?

怎样叫救护车? 

如果是严重的急诊可能危及生命(比如车祸、病人昏迷、严重外伤、癫痫发作、严重呼吸困难、大出血等情况),最好马上去医院急诊中心。

如果病人的病情严重危急,您可拨打电话 999 呼叫救护车。救护车服务可以将病人转送到附近医院的急诊中心抢救。有些私立医院也提供私营的救护车服务,您需要拨打医院的医疗急诊电话叫救护车。

病情允许的情况下,也可以叫出租车或者其它交通工具尽快将病人送往医院急救。

根据 Atlas 保险的规定,如果病人因为保险保障范围内的疾病或者外伤被收治住院,可由保险公司报销救护车的费用。


医院急诊中心

马来西亚的的公立综合医院和地区医院,以及许多私立医院设有 24小时开放的外伤和急诊中心(Jabatan Kecemasan Dan Trauma),可以抢救病情严重、复杂的急诊病人如心脏病发作、中风、昏厥、严重的呼吸困难、大出血等情况。

许多医院的急诊中心除了抢救病情紧急、严重的病人之外,也提供24小时的门诊医疗服务。如果是普通急诊情况,也可以去医院急诊看病。去医院的急诊中心不需要预约,病人可以随时就诊。您看病时最好带上护照和/或身份证明。

在医院急诊中心,通常先由医疗助理(Penolong Pegawai Perubatan)根据病情严重程度将病人分诊。紧急严重的病人先安排就诊,病情较轻的普通急诊病人可根据专科挂号排队就诊。

由于公立医院主要负责治疗马来西亚本地居民,非马来西亚籍的外国病人在急诊稳定病情后,医院可能会将病人转到其它私立医疗机构继续接受治疗。外国人在公立医院急诊中心的诊疗费费每次 RM 100 马来西亚林吉特左右,还需根据具体的检查和治疗项目,按照外籍病人的收费标准缴纳医疗费。

私立医院可以接受外国病人,无论是在急诊中心的急诊病人,还是专科门诊或住院都可以。在私立医院看病时无论是马来西亚人还是外国居民和访客,都根据医院的收费标准缴纳全额的医疗费。私立医院可自行设定收费标准,诊疗费可在一百至数百林吉特不等。

去医院看急诊时您通常需先支付医疗费,再向保险公司申请理赔。如果病人需要住院/手术,最好尽早通知保险公司。HCCMIS 保险公司的工作人员可联系医院安排结算医疗费和提供其它必要的援助。在医院同意的情况下可由保险公司安排直接向医院支付保险保障范围内的医疗费用,保证病人得到及时、必要的治疗。

您可以在这里了解使用 Atlas 国际旅行医疗保险住院的注意事项


在晚间、周末、或者节假日发生急诊怎么办? 

马来西亚的公立综合医院和许多私立医院都设有24小时急诊中心。如果在晚间和周末发生比较紧急严重的急诊,您可以去医院急诊中心就诊。这些医院的急诊中心同时也是24小时营业的免约门诊诊所(walk-in clinic),普通急诊也可随时去就诊。

去医院急诊中心看病时不需预约,可随时去就诊。在急诊中心病人需先经过医务人员的分诊,医生先救治病情严重的病人。

许多私立诊所在周末或节假日期间也营业。在较大的城市有 24小时营业的私立诊所。如果发生急诊,您不需要预约,可以直接去诊所排队就诊。


门诊医疗服务

马来西亚有完善的基础医疗服务系统。无论在城市还是乡村地区,都有政府设立的公立诊所为当地居民提供疾病治疗、预防免疫、母婴保健、健康教育等全面的医疗服务。马来西亚有约3000所公立诊所,为马来西亚公民提供公费医疗。由于病人较多,公立诊所比较拥挤,病人要等候较长时间才能得到治疗。

马来西亚有7000多所私人经营的医生诊所。私人诊所通常集中在人口较多的城市地区,在乡村地区比较少。私人诊所通常提供疾病治疗和诊断的服务。没有马来西亚公费医疗资格的外国居民,以及临时到马来西亚旅行居住的外国访客,通常需到私人诊所看病。

私人诊所有些由一位或数位医生经营的规模较小的全科医生诊所,提供普通常见病的诊断治疗服务。也有些诊所规模较大,由全科医生和各种专科医生提供普通和专科门诊医疗服务,诊所配备医疗检查和化验设备,可做全面的医疗检查。许多私人诊所开设在大城市的市中心或者商场地带。私人诊所的服务和环境更好,病人可更快地就诊。

通常情况下,在马来西亚看门急诊时,您先支付医疗费,再向 HCCMIS 保险公司申请理赔。看病后,医生需给您出具详细的医疗证明,说明病情和诊断,以及明细的治疗费用清单,这些文件在申请理赔时需提交给保险公司。


全科医生门诊医疗 

马来西亚有许多全科医生私人诊所为当地居民提供基础医疗服务,也接受在马来西亚的外国居民和国际访客作为病人。 您可以自由选择医生诊所就诊。

私人诊所的医生在马来西亚或者国外接受正规医学培训,并且毕业后需在公立医院工作数年之后,才可以转入私人诊所营业。诊所医生的医疗质量可有保障。

全科医生(general practitioner, GP/ Pengamal Perubatan Umum)可以诊断治疗普通常见疾病,如呼吸道感染、尿路感染、腹痛、中耳炎等急病病人,或者小的外伤如扭伤、割伤、烫伤等意外受伤的病人。

医生在诊断病情后,可以为病人开处方,开化验单或 X- 光检查单等。医生认为病情需要的情况下,可将病人转诊到专科医生或者医院进一步诊断治疗。

规模较小的私人诊所由一名或数名医生一起合作。规模较大的诊所可提供更多的医疗服务,除了医生门诊外,也包括常见的血尿化验、X -光检查、普通急诊、以及妇产科等专科医疗服务等。

去诊所看病不一定需要预约,您可以直接去医生诊所,病人按先来后到的顺序排队就诊。诊所的营业时间各不相同,通常为周一至周五上午8点至下午5点,有些诊所周六上午或全天营业,通常周日和节假日不营业。也有一些诊所提供24小时服务,在周末和节假日也营业。

私人诊所通常可自行设定收费标准。全科医生的诊疗费可在每次 RM 30~125 林吉特不等。


专科医生 

专科医生是指眼科医生、五官科医生、妇产科医生、心脏科医生、骨科医生等治疗某一特定领域疾病的医生。在马来西亚您可以直接去看专科医生,或者可由全科医生根据病情将病人转诊到适合的专科医生。

专科医生通常在公立医院或者私立医院诊所工作。公立医院的专科医疗服务主要为马来西亚公民提供公费医疗服务。没有马来西亚公费医疗资格的外国居民或者国外访客看专科医生时,最好到私立医院或者私立专科诊所就诊。在私立医院诊所,病人可以选择专科医生。

去医院和诊所看专科医生时不一定需要预约。病人在医院诊所先挂号,然后按顺序等候医生。有些私立医院诊所的专科医生门诊要求先预约。

外国病人在公立医院看病需按照外籍病人的收费标准缴费,普通门诊的诊疗费在 RM 40~50林吉特,专科门诊需 RM 100~150 林吉特。如有其它诊断和治疗,还需根据具体的医疗项目另外缴费。

私立专科医生诊所或私立医院自行设定专科门诊的收费标准。根据不同的专科和诊所,医生诊疗费可在每次 RM 80~285 林吉特不等。


牙科医疗

Atlas 旅行医疗保险报销最高 US $250美元的医疗费用于治疗和缓解突发牙痛,必须在牙痛突然发作的24小时内就诊。 

如果是由于事故造成牙齿损伤,需要修补治疗,那么保险公司可以根据您选择的保险方案报销至最高保险总额(US $5万美元~200万美元不等)。

马来西亚的牙科医疗服务很好。牙医需有牙科医疗大学学位,要得到马来西亚牙科协会的审核批准才可以行医。

牙科诊所(Klinik Pergigian)有些是政府设立的公立诊所,多数是私立的牙医诊所。公立牙科诊所为马来西亚公民提供公费医疗服务,外国人通常在私立牙科诊所就医。Atlas 旅行保险允许您自由选择牙科诊所。

通常私立牙科诊所的环境舒适,由牙医独立经营,可以做牙科检查、洗牙、补牙、拔牙等常规治疗。规模较大的牙科诊所还可提供专科牙科医疗如牙齿矫正、牙齿修复等。

通常去牙科诊所就诊时需预约。有些牙科诊所不一定需要预约,如果是急诊,病人可直接去诊所就诊。

不同诊所的营业时间不一样。牙科诊所的营业时间通常为周一至周六的上午9点到下午5点左右,有些诊所可营业至晚上8点。许多诊所在周日也营业。在晚间、周末节假日诊所关门期间出现牙科急诊,可以去医院的24小时急诊中心。 

私立牙科诊所可自行设定收费标准。在私立牙科诊所普通牙科的诊疗费可在每次30~285 林吉特不等(约 $10~70美元)。通常补牙的费用每颗 40~200 林吉特(约 $10 ~50美元),拔牙45~285 林吉特(约 $10~70美元)左右。牙科费用要看病人的病情所需要进行的具体的检查和治疗,如果需要进行较复杂的治疗那么费用可更高。

公立牙科诊所的收费通常比私立诊所低,不过在公立牙科诊所病人可能需预约等候较长时间才能得到治疗。

看病后不要忘记让牙医给您出具详细的医疗证明,说明诊断和治疗的情况,以及明细的治疗费用清单和收据。这些证明可以用于向 HCCMIS 保险公司申请理赔。


马来西亚的医院

马来西亚的医院分为公立医院和私立医院。医院通常可提供专科门诊、住院、和急诊医疗服务。Atlas 保险允许您自由选择医院就诊。

公立医院的医疗设备和医疗服务水平很好,主要为马来西亚公民和获得公费医疗资格的外国居民提供公费医疗服务。公立医院通常规模较大,各种专科医疗种类齐全,一些比较复杂、严重的病人,通常会被转到公立医院进行抢救和/或治疗。公立医院的病人较多,看病需要排队等候较长时间。外国居民或者访客如果在公立医院看病,需根据政府规定的外籍病人收费标准缴纳医疗费。

私立医院的规模一般小于公立医院,提供更舒适的医疗服务,病人等候时间较短。私立医院的医生通常需在在公立医院服务数年后才可以转到私立医疗机构,医生的质量有保障。大城市如吉隆坡、槟城等有一些私立医院获得国际认证,能够提供国际水准的医疗服务。外国病人多数到私立医院就诊。

如果是急诊,病人可以直接去医院的急诊中心。分诊护士会按照病情的严重程度将急诊病人分类,病情严重者先得到救治。许多医院的急诊中心也提供24小时普通急诊服务,病人可随时去医院急诊挂号看病。

医院通常设有专科门诊部,包括内科、普通外科、儿科、妇产科、骨科、麻醉科等不同专科医疗。公立医院的专科门诊通常要求病人先经过门诊医生的转诊。私立医院的专科门诊不一定需要转诊,病人可以直接去医院的专科挂号排队就诊,或者预约就诊。

在医院看病后通常需要马上支付医疗费。公立医院普通门诊的诊疗费每次 RM 40~50林吉特,专科门诊 RM 100~150 林吉特,急诊诊疗费 RM 100 林吉特左右。私立医生专科医生的诊疗费可在每次 RM 80~285 林吉特不等。

如果需要住院治疗,医院可能会要求病人先预付定金。根据病人的病情和选择的病房,定金数额在数千至上万林吉特不等。

如果需要住院、手术等情况您最好尽早通知 HCCMIS 保险公司。保险公司的工作人员可联系医院,为您安排结算医疗费用以及提供其它必要的援助。如果医院同意,保险公司可以直接向医院支付在保险保障范围内的医疗费,保证您得到及时、必要的治疗。

您可以在这里了解使用 Atlas 国际旅行医疗保险住院的注意事项


怎样在马来西亚买药?

马来西亚的医院通常设有药房(pharmacy / farmasi),部分诊所也有附属药房,在看病后可马上配药。有些医院诊所的药房24小时营业。

其它独立的药房多数集中在大城市地区,许多药房设在购物中心,可以很方便地找到。药房的营业时间各不相同,通常是周一至周五的上午十点到晚上十点之间。

马来西亚的药剂师都经过专业培训,提供友好的服务。药剂师可以为病人说明药品的使用方法、注意事项等。

您可以在马来西亚药房协会网站(见下图)查找各地的药房。

最方便的办法是在 Postcode 这里填写邮政编码,然后点击 “Search“ 键,就可以查找到附近的药房。

您也可以选择所在的 State 和 City,然后点击 “Search“ 键,查找到附近的药房。

处方药

药品通常分为处方药和非处方药。处方药是指必须凭医生的处方(prescription)才可以购买的药品,比如抗菌素等。非处方药是指不需要医生处方就可以购买的药品。 

在马来西亚通常只有药房才可以出售处方药。 您需要有马来西亚医生出具的处方才可以购买,药房不接受其它国家医生的处方。

购买处方药后不要忘记让药剂师给您一张报销单,上面应列有购买的药品名称和费用。您可以向保险公司申请报销。

在保障范围内的处方药费用,可以由 Atlas 保险100%报销。您需要自己先支付购买处方药的费用,再向保险公司申请报销。您可以在这里了解怎样报销处方药费步骤

非处方药

如果是轻微的病症,您可以直接去药房购买非处方药,比如感冒咳嗽药、止痛片等。您也可以在商场、超市买到非处方药。

Atlas 保险不能报销非处方药的费用。

慢性病配药

如果您患有慢性病需要定期服药,那么要带上旅行期间所需的药品。Atlas 保险不能报销在您参加保险之前就已经存在的旧病(Pre-existing conditions)的日常随访配药的医疗费用。 保障范围内的旧病急性发作时的用药可以由 Atlas 保险报销。

如果自己的日常用药遗失或者没有带够,需要紧急配药,也可以联系 HCCMIS 保险公司的24/7全球客户服务。保险公司可协助您在当地或者其它地区配药。您需要自己支付配药的费用。

如果需要使用的药品较多,您可以向马来西亚海关咨询可携带哪些药品,以及可携带多少药品入关。

您最好带上自己的处方(翻译成英语或马来语),以便海关检查,或者在需要配药时供马来西亚的医生参考。您的处方上最好注明每种药品的通用名。通用名是同种药品的国际统一的正式名称,可以在全球通用。同种药品在不同国家由不同药厂生产,会使用不同的商品名。提供药物的通用名可以方便马来西亚的医生为您找到当地的同等替代药品。


看病后怎样付款? 

在马来西亚使用 Atlas 国际旅行医疗保险时,保险公司可以 100%报销在其保障范围内的疾病和外伤的医疗费用。

通常情况下,在马来西亚看门诊、急诊时您要先自己支付门诊费、检查费、处方药费等费用,再向保险公司申请报销。马来西亚的医院诊所通常接受现金付款,有些医院诊所也接受信用卡付款。

看病后,不要忘记要求医生给您出具详细的医疗证明,说明病人的病情和诊断,以及明晰的治疗费用清单。 去药房买药时,需要提供的药品清单和收据。您在向保险公司申请理赔时要提供这些证明。

马来西亚的医院通常要求住院病人在登记时先预付定金,根据病人的病情和选择的病房,定金可在数千至上万林吉特。

如果需要住院、手术等情况,最好尽早通知 HCCMIS保险公司。保险公司的工作人员可联系医院,为您安排结算医疗费用以及提供其它必要的帮助。如果医院同意,保险公司可直接向医院支付保险保障范围内的医疗费用,保证您得到及时、必要的治疗。

您在看病后要保留好自己的病历证明、处方、收据、医疗费用的明细帐单等文件,以便向保险公司申请理赔时使用。

您可以在 HCCMIS 保险公司网站上填写和发送理赔申请,并在网上查询理赔进展。请在这里了解使用 Atlas 保险申请报销医疗费用的步骤


怎样查找马来西亚的医院诊所? 

当您在马来西亚旅行居住期间突然发生急病或者受伤,Atlas 国际旅行保险允许您自由选择当地的医疗机构就诊。

HCCMIS 保险公司在不同国家有合作的医疗机构 。您可以在这里查找不同地区的医院诊所。 您也可以自由选择当地的其它医疗机构就诊。

您可以在马来西亚卫生部网站查找到各种公立医疗机构。例如点击这里查找公立医院(见下图)。

在空格内填入城市名城,如 Kuala Lumpur,然后点击 Search 键,即可查找到该地区的公立医院。

点击这里可分别查找公立医院公立诊所公立牙科诊所等医疗机构。

您可以在马来西亚私立医院协会查找到各地的私立医院。

您可以通过马来西亚找医生网(见下图)查找全科医生、专科医生、牙科医生诊所等医疗机构。

您可以根据需要点击 “DOCTORS” 或者 “CLINICS” 查找医生或者诊所。

在 Location 这一栏填写所在的地址/城市地区例如 Kuala Lumpur,在 Specialty 这一栏选择需要哪类专科医生,在 Country 这一栏选择 Malaysia,然后点击 SEARCH 键,就可以查找到当地的专科医生。您也可以在 Date 这一栏选择希望就诊的日期查找医生。

需要帮助怎么办?

怎样联系保险公司的24小时全球旅行协助中心

如果遇到紧急情况需要保险公司的专业协助,或者有任何关于保险的问题,您可以使用HCCMIS保险公司的24小时全球旅行援助服务中心随时获得协助。您可以通过电话、Email、LiveChat 等方式联系保险公司。客户服务的主要语言是英语,如果需要,您可以要求中文翻译服务。

您可以在旅行所在国家使用 Call Collect 对方付款的方式联系 HCC-MIS 的客户服务中心(电话:1-317-262-2132)。接通 HCCMIS 保险公司的 World Service Center 后,工作人员可为您提供服务。具体的方法请参考这里的介绍。


其它使用Atlas 保险时的常见问题和注意事项

除了在突发疾病/受伤时可以使用保险外,Atlas 国际旅行保险还包括紧急医疗救援、紧急家属团聚、自然灾害、旅行中断、儿童送返、遗体送返、意外死亡/伤残赔偿等更多保障。

您也可以在保险公司的网站上管理自己的保险帐户、查询和打印保险单、申请保险理赔等。

请在这里阅读更多怎样使用 Atlas 国际旅行医疗保险的常见问题和注意事项



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