怎样联系 StudentSecure 留学生医疗保险的客户服务?

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StudentSecure 留学生医疗保险 是为国际学生和访问学者提供的医疗保险,包括医疗、紧急医疗救援和旅行意外保障。StudentSecure 保险可在全球通用,适合世界各国准备离开自己的母国去国外留学或工作交流的国际学生学者。

HCCMIS: How Coronavirus Affects Your Coverage?

StudentSecure 保险可包含对COVID-19/SARS-CoV-2 冠状病毒感染的保障。

Tokio Marine HCCMIS 保险公司服务中心提供 24/7 全球医疗和旅行援助服务。您也可以随时登录 StudentZone 在网上管理自己的保险帐号。


怎样在需要医疗和旅行协助时联系保险公司?

HCCMIS 保险公司的全球服务中心(World Service Center)为参加 StudentSecure 保险的客户提供全天候医疗和旅行协助服务。如果您在美国和加拿大,可以拨打免费电话 (800) 605-2282。如果您在美国和加拿大以外的其它国家,可以使用 Call Collect 对方付款的方式联系 HCC-MIS 的客户服务中心(电话:1-317-262-2132)。 具体的方法请参考这里的介绍。


如果您有关于 StudentSecure 保险的问题,或者需要得到紧急医疗和旅行协助,随时可以与服务中心联系。比如发生急病需要查找医生诊所、核实要接受的医疗服务是否属于保险范围、需要解答关于保险的问题、申请理赔时不知道怎样填写表格、需要紧急医疗救援、丢失护照需要重补等,都可以联系服务中心寻求帮助。


如果您在旅行中丢失了自己需服用的处方药,可以联系保险公司帮助重新配药(prescription drug replacement)。在生病/受伤不能移动的情况下,保险公司可以安排医生去病人所在地诊查(dispatch of physician)。住院时保险公司可安排专人定期与医生沟通您的病情并向您的家人及时通报进展(medical monitoring)。


HCCMIS 全球服务中心的的工作人员通常使用英语。如果需要,您在接通电话后可要求提供中文翻译,由翻译在电话中为您和客户服务中心的工作人员沟通交流。如果您在旅行中遇到紧急的情况不能使用当地语言沟通,也可以联系HCCMIS 客户服务中心帮助获得翻译服务。


请注意,这些旅行协助服务是由保险公司免费提供的,但不属于StudentSecure 的保证利益(guaranteed benefits)。


您可以在HCCMIS 保险公司的 Travel Assistance Services 网页了解更多紧急援助服务内容。


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接通 HCCMIS 客户服务中心电话后怎么办?

以下介绍仅供参考,保险公司可能随时更新电话服务的选项。


第一步:当您接通 HCCMIS 客户服务中心电话后,首先需选择英语,西班牙语或中文:For English press 1, For Spanish press 2, For Mandarin press 3。您在电话键上可按 1 选择英语,按2选择西班牙语,按3选择中文普通话收听客户服务选项说明。


第二步: 接下来,当您按 3 选择中文后,可进一步选择需要咨询哪方面的问题:

如果遇到医疗紧急情况,您需拨打 911 或当地急救号码。

如果病情/伤情严重,需马上得到救治(例如严重持续性胸痛、呼吸困难不能缓解、严重受伤、大出血等),病人需拨打急救号码叫救护车。

有关资格和福利,请按1

咨询是否有资格购买保险,或具体关于保险的保障问题。

如果您咨询紧急医疗转送或其它紧急旅行安排,请按2

如果遇到紧急的医疗和旅行意外需要马上得到援助,安排紧急服务:紧急医疗救援、返回母国,或遗体送返等,联系保险公司工作人员咨询怎样得到这些援助,并可由保险公司帮助安排。

有关索赔进度,请按3;

您也可以随时访问 mesa.hccmis.com,查询核实被保险人的保险信息和理赔进展。

有关网内医疗机构的信息,请按4

查询保险公司合作医疗网内的医疗机构。您也可以访问 www.hccmis.com/find-a-doctor 查找医疗合作网内的医疗机构。保险公司允许您自由选择当地的医疗机构就诊。在看病时不需要保险公司批准。如果是在保险公司合作医疗网内的医院就诊,保险公司可更方便地安排与其直接结算医疗费用。

有关更新信用卡信息、更改邮寄地址或电子邮件、进行更改或取消操作的详细信息,请按5

*如果您需要更新付款用的信用卡信息,也可随时登录  https://zone.hccmis.com/studentzone/  更新信用卡号。这样的方式能更安全地保护您的信用卡信息。

*您也可以将取消保险的要求(使用英语)通过 Email 发送到:orders@hccmis.com。申请时需提供你的保险号 policy number, 姓名 first and last name, 联系电话 contact number, 以及说明取消保险的原因。保险公司在收到申请后会通过 Email 回复。

您也可以将更新地址/邮件的要求(使用英语)通过 Email 发送到:orders@hccmis.com。需提供你的保险号 policy number, 姓名 first and last name, 联系电话 contact number, 以及具体要求更新哪些信息。保险公司在收到申请后会通过 Email 回复。

要购买新计划,请按6

您也可以随时通过 HCCMIS 保险公司网站查询保费和申请保险。

当接通电话后,您可以向工作人员查询关于保险的各种问题,或者要求得到医疗和旅行援助服务。如果需要翻译,您可以向工作人员提出,他们可在电话中接通翻译帮助沟通。

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如果您有什么问题,可以在这里联系我们。请留下Email地址以便我们回复。