怎样使用和管理 StudentSecure 留学生医疗保险?

New!  2018~2019年度 StudentSecure 保险最新规定:

StudentSecure 保险的保障总额提高至 Elite Plan 100万美元,Select Plan 60万美元,Budget Plan 50万美元;

Elite Plan 增加疫苗接种保障($150美元);

Elite Plan 怀孕生产保障最高为 $25,000 美元;

Smart Plan 增加紧急牙科保障。治疗牙痛最高 $100 美元,意外事故紧急牙科治疗最高保障 $500 美元。


参加 StudentSecure 医疗保险后,如果需要医疗和旅行的协助,您可以随时联系 HCCMIS保险公司的24小时客户服务中心。在需要时也可要求提供中文翻译服务。

您可以随时在保险公司网站登录 StudentZone,使用这里的工具在网上管理自己的保险,包括打印保险卡和保险证明、查找医院诊所、申请理赔、更新个人信息等各种功能。

这里详细介绍怎样使用 StudentSecure 医疗保险的客户中心服务,以及怎样使用 StudentZone 的工具管理个人帐号。

怎样联系 HCCMIS 保险公司的24/7全球客户服务?

怎样使用保险公司的中文翻译服务?

怎样在网上使用 StudentZone 的工具?
(1)登录StudentZone;
(2)管理我的保险;

怎样打印 StudentSecure 保险卡?

怎样打印保险公司出具的 StudentSecure 保险证明?

怎样延长 StudentSecure 保险?

怎样取消 StudentSecure 保险?

怎样在需要医疗和旅行协助时联系保险公司?

HCCMIS保险公司的全球服务中心(World Service Center)提供24小时全天候医疗和旅行协助服务,电话是 (+1)800-6052282。在美国和加拿大可免费拨打这个800电话。

如果您在美国和加拿大以外的其它国家需要联系保险公司,可以使用HCCMIS 保险公司在世界各地设立的免费电话,用当地电话接通保险公司的24小时客户服务中心。具体的方法如下:

点击这里进入HCCMIS 保险公司的 Worldwide Toll-Free Numbers 全球免费电话查询。

在上述的表格中找到您所在国家的 toll-free access number,就可以使用当地的电话拨打这个号码。当在电话中听到要求您输入 account code 时,输入“911411#”,这时就可以马上接通 HCCMIS 保险公司的 World Service Center。

如果使用上述方法有困难,您可以拨打 HCCMIS 保险公司美国总部的24小时客户服务中心电话+1(317)262-2132。紧急情况下可以使用Collect Call,即由保险公司对方付款的电话。

如果您有任何关于 StudentSecure 保险的问题或者在旅行中需要得到紧急医疗和旅行协助,随时可以与服务中心联系。比如发生急病需要找医生诊所、核实您要接受的医疗服务是否属于保险范围、需要解答任何关于保险的问题、申请理赔时不知道怎样填写表格、需要紧急医疗救援、丢失护照需要重补、要了解旅行目的地的天气、或者需要翻译/口译协助,都可以联系服务中心寻求帮助。

在旅行前,如果您要了解前往目的地国家的天气、当地的卫生条件、需要接受哪些预防免疫、有什么旅行限制等信息,您也可以咨询服务中心的工作人员,在行前做好相应的准备工作。

此外,如果您在旅行中丢失了自己需服用的处方药,也可以联系保险公司帮助您重新配药(prescription drug replacement)。在生病/受伤不能移动的情况下,保险公司可以派医生去病人所在地诊查(dispatch of physician)。住院时保险公司可安排专人定期与医生沟通您的病情并向您家人及时通报进展(medical monitoring)。

HCCMIS 全球服务中心的主要语言是英语。如果您需要中文翻译,也可以提出。保险公司可以安排多语种的翻译。

请注意,这些协助服务是由保险公司免费提供的,但不属于StudentSecure 的保证利益(guaranteed benefits)。

您可以在HCCMIS的World Service Center网页了解其具体的服务内容。

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接通 HCCMIS 客户服务中心电话后怎么办?

以下介绍仅供参考,保险公司可能随时更新电话服务的选项。

第一步:当您接通 HCCMIS 客户服务中心电话后,首先需选择英语,西班牙语或中文:For English press 1, For Spanish press 2, For Mandarin press 3。您在电话键上可按 1 选择英语,按2选择西班牙语,按3选择中文普通话收听客户服务选项说明。

第二步: 接下来,当您按 3 选择中文后,可进一步选择需要咨询哪方面的问题:

如果遇到医疗紧急情况,您需拨打 911 或当地急救号码。

如果病情/伤情严重,需马上得到救治(例如严重持续性胸痛、呼吸困难不能缓解、严重受伤、大出血等),病人需拨打急救号码叫救护车。

有关资格和福利,请按1

咨询是否有资格购买保险,或具体关于保险的保障问题。

如果您咨询紧急医疗转送或其它紧急旅行安排,请按2

如果遇到紧急的医疗和旅行意外需要马上得到援助,安排紧急服务:紧急医疗救援、返回母国,或遗体送返等,联系保险公司工作人员咨询怎样得到这些援助,并可由保险公司帮助安排。

有关索赔进度,请按3;

您也可以随时访问 mesa.hccmis.com,查询核实被保险人的保险信息和理赔进展。

有关网内医疗机构的信息,请按4

查询保险公司合作医疗网内的医疗机构。您也可以访问 www.hccmis.com/find-a-doctor 查找医疗合作网内的医疗机构。保险公司允许您自由选择当地的医疗机构就诊。在看病时不需要保险公司批准。如果是在保险公司合作医疗网内的医院就诊,保险公司可更方便地安排与其直接结算医疗费用。

有关更新信用卡信息、更改邮寄地址或电子邮件、进行更改或取消操作的详细信息,请按5

*如果您需要更新付款用的信用卡信息,也可随时登录  https://zone.hccmis.com/studentzone/  更新信用卡号。这样的方式能更安全地保护您的信用卡信息。

*您也可以将取消保险的要求(使用英语)通过 Email 发送到:orders@hccmis.com。申请时需提供你的保险号 policy number, 姓名 first and last name, 联系电话 contact number, 以及说明取消保险的原因。保险公司在收到申请后会通过 Email 回复。

您也可以将更新地址/邮件的要求(使用英语)通过 Email 发送到:orders@hccmis.com。需提供你的保险号 policy number, 姓名 first and last name, 联系电话 contact number, 以及具体要求更新哪些信息。保险公司在收到申请后会通过 Email 回复。

要购买新计划,请按6

您也可以随时通过 HCCMIS 保险公司网站查询保费和申请保险。

当接通电话后,您可以向工作人员查询关于保险的各种问题,或者要求得到医疗和旅行援助服务。如果需要翻译,您可以向工作人员提出,他们可在电话中接通翻译帮助沟通。

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怎样使用中文翻译服务?

HCCMIS 保险公司提供免费的中文翻译服务。

当遇到医疗或者旅行意外,您可以联系保险公司的全球客户服务中心。那里的工作人员通常使用英语或者西班牙语。如果需要,您在接通电话后,可以要求提供中文翻译。工作人员可马上接通中文翻译,由翻译在电话中帮助您和客户服务中心的工作人员沟通交流。

如果您有紧急的情况不能使用英语与医生或者其他服务人员沟通,比如急诊看病时不能与医护人员沟通病情,HCCMIS 客户服务中心的工作人员可以联系中文翻译为您和医生翻译。

HCCMIS 保险公司也可以在需要时尽量为您查找当地能讲中文的医生,或者联系您旅行所在国家的中文翻译比如在法国由法语-中文翻译,在德国德语-中文翻译帮助您与当地的医生或者其他服务人员沟通,处理医疗和旅行意外。

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怎样在网上通过 StudentZone 管理个人的保险?

您参加 StudentSecure 留学生医疗保险后,可以在HCCMIS 保险公司网站上的 StudentZone 管理自己的保险计划。

(1)怎样登录 StudentZone?

点击这里进入 HCCMIS StudentZone 登录页面。 (见下图)

输入您的保险号(Certificate ID)以及密码(Password),然后点击 Login 键就可以。

首次登录 StudentZone 时,您还没有申请密码。您可以在 "Don't have a password or forgot your password?“这里点击 "Click Here”键(见下图)。输入 Certificate ID 和 出生日期 (Date of Birth),点击 Login 键即可登录。(见下图)

有些管理工具需要密码才能使用。这时,您可以先用保险号和出生日期登录,在StudentZone选择"Request Password"这一链接申请新的密码。得到密码后,用保险号和 password 登录,就可以使用需要密码的服务,例如修改个人信息。

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(2)怎样使用 StudentZone 的工具在网上管理我的保险?

登录 Student Zone 后,您就可以使用这里的链接,管理和查询自己的保险信息。


Extend Coverage:延长保险日期;

Claim information:浏览和打印各种理赔申请表、在网上填写理赔申请表、了解理赔程序、寻找PPO网络的医院医生等;

ID Card:查看和打印您的保险卡;

Policy Fulfillment: 查看和打印保险单和收据;

Visa Letter:查看和打印由HCCMIS保险公司出具的医疗保险证明信,可以在申请签证时使用;

Update information:可以在这里查看和更改被保险人的联系地址等个人信息。*请注意,您需先使用 Request Password 申请密码后才可以使用 Update information 这个工具。

Resource Center:阅读关于医疗健康的信息;

Contact Us:在网上直接给HCCMIS保险公司发信联系;

Producer information:HCCMIS保险公司的联络地址;

US Provider Network:查找保险公司在美国的PPO 优选医疗网络内的医院医生;

International Provider Network:查找HCCMIS保险公司在世界各地的合作医疗机构;

Request Password:申请密码(StudentZone的有些工具需要密码才可以使用)。您可以先用保险号和出生日期登录,在 StudentZone 选择"Request Password"这一链接申请新的密码。得到密码后,用保险号和password登录,就可以使用需要密码的服务,例如修改个人信息。

Logout:退出 StudentZone;

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我的保险卡在哪里?

在网上购买 StudentSecure 保险后,电脑屏幕上会出现 download fullfillment 联接,您可以马上打印出保险卡和保险证明。

此外,保险公司也会将保险卡和保险证明文件发送到您的 Email 信箱,或者邮寄到您提供的通信地址。

您随时可以在Student Zone使用自己的保险号码和出生日期登录。

点击 “ID Card“ 这一链接,查看并打印自己的保险卡。

点击 “Policy Fulfillment“这个链接,就可以查看和打印您的保险单和收据。

您最好在旅行途中随身携带自己的保险卡。保险卡上有您的保险号和保险公司的紧急联络电话,方便您在遇到紧急情况时可随时与保险公司联系。

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怎样出具医疗保险证明?

在大使馆申请签证时,或者学校要求出具医疗保险证明,您可以直接在 StudentZone 打印由 HCCMIS 保险公司出具的保险证明。

首先登录 StudentZone。选择“Visa Letter"这一链接,就可以查看并打印出保险证明(Confirmation of Coverage),申请签证时可以提交给大使馆。

这封信件上证明被保险人拥有 HCCMIS 保险公司的 StudentSecure 保险、保险的有效日期、被保险人的常住国和主要旅行国家、保险金额(以美元和欧元为单位)等。

StudentSecure 保险是全球通用的保险,根据您申请保险时的选择,保险分为包含美国全球通用不含美国全球通用两类。有些国家的大使馆在审批签证时要求申请人出具医疗保险的证明。您在学校放假时打算去其它国家旅游,可以在这里打印保险证明。在国外旅行时发生急病或受伤时可以使用 StudentSecure 保险的各项医疗和紧急旅行协助保障。

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如何延长我的 StudentSecure 保险?

如果在购买保险之后需要延长保险日期,只要您仍然符合 StudentSecure 保险的申请人资格要求,可以通过 Student Zone 在网上完成延期手续。每次延长的手续费为5美元。

第一步:进入 StudentZone,使用您的保险ID号和出生日期登录后,点击 Extend Coverage 链接。这时,您会看到保险延期的页面(见下图):

第二步:选择single payment 或者 monthly payment。

single payment 是指一次性付清保险费,包括一次性5美元的手续费。monthly payment 是指每月支付保险费,包括每次5美元的手续费。

如果您打算一次性付款,那么可以选择 “single payment"。按 “continue" 键继续。

如果您打算按月付款,那么选择 “monthly payment“。按 “continue“ 键继续。

第三步:选择延长的日期

(1)选择 single payment 的情况

您必须延长保险至少一个月。超过一个月后,您可以选择保险终止的具体日期,最长不能超过屏幕上显示的日期。

(2)选择 monthly payment 的情况

您必须选择在哪个月份终止保险。

请注意,无论是 single payment 还是 monthly payment,初次购买 StudentSecure 保险后,您最多可以延长至 364天。当参加保险满一年后,可以在保险终止之前再次延长,连续保险最多不超过四年时间。

第三步:查看保险费用。

当您选择了延长的保险终止日期后,点击 “Recalculate“ 键,保险费价格会显示在屏幕上。

(1)选择 single payment 的情况

根据选择的保险延长期限,您会看到保险费金额、手续费、和付款总额。(如右图)

确定延长的日期和付款金额后,点击 “Proceed to Payment Screen“键进入下一页。

(2)选择 monthly payment 的情况

根据选择的保险延长期限,您会看到每月付款金额(包括手续费),付款次数,和付款总额。(如右图)

确定延长的日期和付款金额后,点击 “Proceed to Payment Screen“键进入下一页。

第四步:付款

在 Billing Information 这一栏填写付款人的信用卡信息后,点击"Extend My Coverage"就可以。

如果是 single payment 的情况,您将一次性支付延期后的保险费。如果是 monthly payment 的情况,您将按月支付保险费。

延长保险后,您的保险卡和 visa letter 上的内容会自动更新。您可以在网上重新打印一份新的保险卡。

请注意您需要在保险单终止日期之前办理延长手续,这样才属于延期。

如果已经过了保险终止日期,那么保险中断,不能办理延长。您需要重新购买一份新的 StudentSecure 保险。

当连续参加 StudentSecure 保险满四年之后,也不能再延长保险。您需要重新申请一份新的 StudentSecure 保险。这时,您需要重新满足保险对自付款、共同保险、以及已存在疾病(Pre-existing conditions)等要求。

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怎样取消 StudentSecure 保险?

如果您在保险生效日期之间取消保险,可以获得全额退款。

如果在保险生效日期之后取消保险,那么必须在没有发生理赔的情况下才可以。保险公司会按比例退还未使用部分的保险。如果是按月付款,那么可以按照剩余未使用的整个月份得到保险费退款。如果是一次性付款,可以按照剩余未使用的天数得到保险费退款。您需要支付25美元的手续费。

在保险生效60天之后不能取消保险。

您必须向保险公司提出书面申请取消保险,可以在这里进入HCCMIS 保险公司的General Support Help Request 网页发送给HCCMIS 保险公司的客户服务(使用英语)。

在申请退保时,需提供保险号码(certificate number),被保险人的姓名和出生日期,简单叙述退保的原因(例如行程取消),以及希望从哪一天开始取消保险。取消保险的日期最早是您提出申请的第二天,不能是提出申请的当天或者之前的日期。

在填写表格时请检查一下您提供的Email Address 是否准确,不然您可能收不到保险公司的回复。

您也可以将取消保险的申请 Email 到 service@hccmis.com,或传真到: (+1)317-262-2140,或者拨打HCCMIS 保险公司客户服务中心电话(+1)800-605-2282 提出取消保险的申请。

请注意,申请取消保险的Email或者传真需要用英语。

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如果您有什么问题,可以在这里联系我们。请留下Email地址以便我们回复。

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