怎样使用Atlas国际旅行保险的24小时全球客户服务?

New! 2018~2019 年度 Atlas International 保险更新:

  • 年龄 70~79周岁的老人最高保障金额提高至 25万美元,并增加已有旧病急性发作的保障至最高10万美元;
  • 增加紧急眼科检查保障(验光)
  • 增加业余足球活动(非职业性)作为保障范围内的体育探险活动;
  • 紧急家属团聚保额提高至最高 10万美元;
  • 旅行中断保额提高至最高 1万美元;
  • 政治疏散保额提高至 10 万美元;
  • 以及更多其它保障。


参加Atlas国际旅行保险后,您可以在需要帮助时在任何时候联系保险公司,或者使用ClientZone随时在网上管理自己的保险。

HCCMIS保险公司设有24小时的全球客户服务中心,为世界各地的保险客户提供全天候、多语种的医疗和旅行协助。

您也可以通过ClientZone的各种工具,在网上打印自己的医疗保险卡和保险证明、查询目的地国家的旅行信息、查询医院诊所、申请理赔等。

下面为您做详细介绍。

Atlas国际旅行医疗保险

全球通用的国际旅行医疗保险,适合于出国旅游、探亲、商务、工作、学习的各国公民!

医疗和旅行保障5万~200万美元;

紧急医疗救援100万美元;

意外死亡/伤残赔偿最高5万或10万美元(Premium Plan);

含已有旧病急性发作保障;

为怀孕26周以内孕妇提供急性妊娠并发症保障;

为探险运动(如登山、潜水、蹦极等)提供保障;

旅行保障包括遗体送返、家属团聚、送返儿童、个人责任赔偿、恐怖袭击、以及更多;

符合申根签证医疗保险要求,可在欧洲各国和全球通用;

24小时全球客户服务,免费中文翻译;

以及更多紧急医疗和旅行意外保障(Atlas 保险中文手册);

怎样查询 Atlas 保险费和在网上申请?


怎样在需要紧急医疗和紧急旅行协助时联系HCCMIS保险公司?

如果您有任何关于保险的问题或者在旅行中需要得到紧急医疗和旅行协助,随时可以与服务中心联系。比如发生急病需要找医生医院,申请索赔时不知道怎样填写表格,旅行途中出现自然灾害行程受阻、需要紧急医疗救援、丢失护照需要重补、要了解旅行目的地的天气、或者需要翻译/口译协助,都可以联系服务中心寻求帮助。

HCCMIS的全球服务中心(World Service Center)为保险客户提供24小时/7天的全天候、多语种的医疗、旅行、紧急协助服务。您可以拨打其美国总部的客户服务中心电话(+1 )800-605-2282。

从美国和加拿大可以免费拨打这个服务中心的电话 。

如果您在美国和加拿大以外的其它国家需要联系保险公司,可以在旅行所在国家使用 HCCMIS 保险公司在当地的本地电话直接联系保险公司的24小时客户服务中心。具体的方法如下:

点击这里进入 HCCMIS 保险公司的 Worldwide Toll-Free Numbers 全球免费电话查询。

在上述的表格中找到您所在国家的 toll-free access number,就可以使用当地的电话拨打这个号码。当您电话中听到要求您输入 account code 时,输入“911411#”,这时就可以马上接通 HCCMIS 保险公司的 World Service Center。

如果使用上述方法有困难,您可以拨打 HCCMIS美国总部的24小时客户服务中心电话+1(317)262-2132。紧急情况下可以使用Collect Call,即由保险公司对方付款的电话。

您可以通过电话、Email、或者在保险公司的网站上通过LiveChat、或者保险公司的Facebook和Twitter网页获得服务人员的帮助。

您可以在HCCMIS的World Service Center网页了解其提供的更多旅行和医疗协助服务内容。

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接通 HCCMIS 客户服务中心电话后怎么办?

以下介绍仅供参考,保险公司可能随时更新电话服务的选项。

第一步:当您接通 HCCMIS 客户服务中心电话后,首先需选择英语或西班牙语:For English press 1, For Spanish press 2。通常情况下可按 1 选择英语。

第二步: 接下来,您会听到如下录音:

If you are calling for assistance to arrange the following emergency services: medical evacuation, return to home country, or repatriation of remains, press 1; for all other requests, press 2.

如果遇到紧急的医疗和旅行意外需要马上得到援助,安排紧急服务:紧急医疗救援、返回母国,或遗体送返等,请按1。这样您可以很快接通保险公司工作人员。

其它情况,请 按2。

第三步: 当您按2 后,可听到如下选项:

For services performed inside the United States, press 1;(在美国境内的服务,请按1)

For services performed outside the United States, press 2;(在美国以外其它国家的服务,请按2)

第四步:这里您可听到如下选项:

If you are in need of Emergency room services, and would like to get benefits, please press 1; otherwise please press 2;如果需要去医院急诊中心,并得到保险保障的服务,请按1;其它情况请按2)

*当您按1 后,可很快接通保险公司的工作人员,帮您安排医院急诊的事宜。通常情况下,在突发疾病或者意外受伤,病情/伤情严重,需马上得到救治的情况下(例如严重持续性胸痛、呼吸困难不能缓解、严重受伤、大出血等),病人需马上去当地医院的急诊救护中心。

保险公司允许您自由选择当地的医疗机构就诊。在看病时不需要保险公司批准。如果是在保险公司合作医疗网内的医院就诊,保险公司可更方便地安排与其直接结算医疗费用。

第五步:当您按 2 后,可听到如下选项:

You have reached our self service system, please listen to all options and choose your selection accordingly:

For pre-certification please press 1; (申请保险所要求的事先授权,请按1)

For eligibility and benefits , or claim status, please press 2; (核实保险资格和保障,或了解理赔进展,请按2)

*您可以随时访问 mesa.hccmis.com,查询核实被保险人的保险信息和理赔进展。

For information on in network providers, please press 3 ;(查询保险公司合作医疗网内的医疗机构,请按3)

*您可以访问 www.hccmis.com/find-a-doctor 查找医疗合作网内的医疗机构)

保险公司允许您自由选择当地的医疗机构就诊。在看病时不需要保险公司批准。如果是在保险公司合作医疗网内的医院就诊,保险公司可更方便地安排与其直接结算医疗费用。

To cancel, please press 4;(取消保险,请按4)

*取消保险必须书面提出,您可以将要求(使用英语)通过 Email 发送到:orders@hccmis.com。申请时需提供你的保险号 policy number, 姓名 first and last name, 联系电话 contact number, 以及说明取消保险的原因。保险公司在收到申请后会通过 Email 回复。

To update your credit card information, please press 5;(更新信用卡信息,请按 5)

*如果您需要更新付款用的信用卡信息,可随时登录 zone.hccmis.com ,向 HCCMIS 提供新的信用卡号。这样的方式能更安全地保护您的信用卡信息。

For information on updating your policy, please press 6;(更新保险,例如办理延长、修改申请人的姓名/出生日期等,请按6)

*更新保险信息时需提出书面申请。您可以将更新保险的要求(使用英语)通过 Email 发送到:orders@hccmis.com。需提供你的保险号 policy number, 姓名 first and last name, 联系电话 contact number, 以及更新保险的具体要求。保险公司在收到申请后会通过 Email 回复。

If you need to arrange the following emergency services: medical evacuation, return to home country, or repatriation of remains, press 7;(安排紧急服务:紧急医疗救援、返回母国,或遗体送返等,请按 7)

*需要紧急服务的情况下,您可以很快接通保险公司工作人员。

To return to the previous menu, please press 8; (返回上一级选项菜单,请按8)。

To listen to this message again, please press 9;(重复上述信息,请按9)

To speak with a representative, please call during the hours of 7am to midnight Eastern Standard Time Monday through Friday.(如果需要与保险公司工作人员直接通话,可在美国东部时间周一至周五的上午7点至午夜12点直接拨打电话。)

*保险公司有24小时紧急援助服务。如果是紧急情况,当您选择上述的紧急服务选项后,可很快接通保险公司的工作人员。

当接通电话后,您可以向工作人员查询关于保险的各种问题,或者要求得到医疗和旅行援助服务。如果需要翻译,您可以向工作人员提出,他们可在电话中接通翻译帮助沟通。

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怎样使用保险公司的中文翻译服务?

HCCMIS 保险公司的24小时客户服务中心可提供免费的多语种翻译服务。无论您在哪个国家旅行,如果遇到医疗或者旅行意外,您可以随时联系 HCCMIS 保险公司的全球客户服务中心(在您的保险卡上有联系电话)。 

客户服务中心的工作人员通常使用英语。您在接通电话后,可以要求提供中文翻译。他们会尽快接通中文翻译,由翻译在电话中为您和客户服务中心的工作人员沟通交流。

例如,在选择保险时需要了解更多关于Atlas 保险的保障范围,或者参加保险后遇到紧急情况需要协助等,都可以使用 HCCMIS 保险公司的免费中文翻译服务。

如果您有紧急的情况不能使用旅行所在国家的语言与当地的医生或者其他服务人员沟通,HCCMIS会帮您联络当地语言的中文翻译通过电话翻译。比如在法国旅行由法语-中文翻译,在英国旅行英语-中文翻译等协助您处理紧急医疗或者旅行意外事件。

如果需要急诊看病,HCCMIS 客户服务中心的工作人员可以帮您查询旅行所在国家的医疗机构信息。也可以尽量为您查询在当地能够讲中文的医生,或者联系当地语言的中文翻译为您和医生交流病情提供帮助。

在紧急情况下,您可以使用 Collect Call 的方式联系 HCCMIS 的全球客户服务中心, 即由保险公司支付国际电话费。

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怎样在客户区(Client Zone)管理自己的保险帐户?

(1)怎样登录客户区 Client Zone?

当您参加Atlas International 国际旅行医疗保险后,就可以使用保险公司网上客户区(Client Zone)的工具管理自己的保险计划。

点击这里进入
HCCMIS 保险公司的 Client Zone 登录页面。 

您需要输入被保险人的保险号(保险卡上的 ID# 就是您的保险号),使用密码登录。如果还没有密码,可以使用出生日期登录,或者建立一个新的密码帐号。

(2)怎样使用客户区的工具管理我的保险?

登录Client Zone 后,您就可以查询自己的保险记录,使用这里的链接管理保险帐号、更新自己的联络信息、联系保险公司、办理理赔申请等。

Policy

点击导览菜单上的 Policy 这一栏,可以查询和打印您的保险卡、打印签证时可使用的保险证明签证信、办理保险延长、查询使用保险记录等。

Extend Coverage:延长保险日期;

ID Card:在这里查看和打印您的保险卡;

Policy Fulfillment:查看和打印您的保险单收据和保险卡;

Policy Status:查看您的保险信息和保险使用情况;

Visa Letter:查看和打印由HCCMIS保险公司出具的保险证明信/申根签证保险证明(英语),供您申请签证或者提交医疗保险证明时使用。您也可以点击(En Español)得到西班牙语版本的保险证明。

Visa Letter Destinations:如果您的旅行包括多个国家,可以在这里添加旅行国家/地区的名称,这些国家会在您的保险证明 Visa Letter上显示。您也可以点击(En Español)添加旅行目的地国家的西班牙语名称。

Update Contact:可以在这里查看和更改被保险人的联系地址等个人信息。

Change Password:申请新的密码。

Claims

点击导览菜单上的 Claims 这一栏,可以在网上办理理赔申请、查询理赔进展、和理赔结果等。

Claim information:可以在网上填写和发送索赔申请、在网上、查找PPO优选医疗网络的医院医生等;

Claims & Explanation of Benefits:如果您发送了理赔申请,可以在这里查询您的理赔申请以及保险公司的审理结果等;

Letters:可以查询办理理赔过程中与保险公司的邮件往来。

Resources

点击导览菜单上的 Resources 这一栏,可以使用其它的工具。

Resource Center(Web MD):了解最新的健康信息;

Contact US:联系保险公司;

Producer information:HCCMIS保险公司的联络地址;

Quotes and Applications:查询和申请保险;

US Provider Network:查找美国地区的医院医生;

International Provider Network:查看保险公司在世界各地的国际医疗网的合作机构;

您也可以直接电话联系保险公司的客户服务中心,由工作人员帮助解决您的问题。

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我的保险卡和保险收据在哪里?

当您在网上购买了Atlas国际旅行保险后,保险公司会马上将保险卡和其它保险文件发送到您的Email信箱,或者邮寄到您提供的通信地址。您随时可以在Client Zone点击"ID card“,查看并打印自己的保险卡。

您最好在旅行途中随身携带自己的保险卡。保险卡上有您的保险号和保险公司的紧急联络电话,方便您随时与保险公司联系。

进入 ClientZone 后,点击导航菜单上的 Policy,然后点击 “Policy Fulfillment“这个链接,就可以查看和打印您的保险单和收据。

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申请签证时要出具医疗保险证明怎么办?

有些国家的大使馆在审批签证时要求申请人出具医疗保险的证明。比如去欧洲的申根国家,签证时需要出示申根医疗保险证明(Schengen health insurance)。Atlas International 国际旅行医疗保险符合申根医疗保险的标准,可用于申根签证申请。

在购买了Atlas 国际旅行保险后,您可以自己在网上打印出保险公司出具的保险证明信(visa letter)。首先使用您的保险号和密码登录 Client Zone 。点击导航菜单上的 Policy,然后选择“Visa Letter"这一链接,就可以查看并打印出HCCMIS出具的英文原件visa letter,提交给外国大使馆/领事馆作为医疗保险证明。

如果需要西班牙语版本的医疗保险证明,点击 Visa Letter 下方的(En Español)链接就可以。

这封信件上证明被保险人拥有HCCMIS保险公司的Atlas旅行保险、被保险人的姓名、保险的有效日期、被保险人的常住国和主要旅行国家、护照号码、国籍、Atlas保险的最高保险金额(以美元和欧元为单位)。

您在递交医疗保险证明信的同时,最好附上 HCCMIS 保险公司的 Atlas 国际旅行保险手册,供大使馆/领事馆的签证人员核实保险的保障范围。

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怎样添加护照号码?

如果您在申请保险时没有提供护照号码,但在打印医疗保险证明(visa letter)时需要在保险证明上显示您的护照号码,那么您可以在打印 visa letter 时添加护照号码。

首先在登陆 Client Zone 之后点击导航菜单上的 Policy,然后点击 visa letter 这一链接。这时您会看到这一网页:

在空格内填入您的护照号码后点击 “Continue"键。这样医疗保险证明(Visa Letter)中将包括您的护照号码。

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怎样添加旅行目的地国家?

如果您的行程包括多个国家,您希望在保险证明上显示这些国家,那么可以点击 “Visa Letter Destinations“ 链接(见下图)添加旅行目的地国家。选择所旅行的国家,然后点击“submit change"。这时,您的保险证明会自动更新,添加这些国家作为旅行目的地国家。

Atlas International 国际旅行医疗保险可以在除美国以外的全球各国通用,不仅限于在保险证明上所显示的旅行目的地国家。

如何延长我的Atlas International 旅行医疗保险?

按照Atlas International 保险的规定,第一次购买保险时,保险期限最短为5天,最长为364天。连续保险364天后,可以再延长最多两年时间,总共不超过三年。

如果您在初次购买Atlas International 旅行保险之后需要延长保险日期,可以通过Client Zone 在网上完成延期手续,并用信用卡付款。

第一步:进入 Client Zone,点击导航菜单上的 Policy 这一栏,然后点击 Extend Coverage 链接。

第二步:选择延期后的保险终止日期。(见下图)

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保险延长的日期最少需要5天,最长不能超过屏幕上显示的日期(如上图显示的10/18/2018)。

如果您需要保险超过一年时间,那么在连续投保满一年后可再次延期。

第三步:查看保险费用。

当您选择了延长的保险终止日期后,您的保险费价格会显示在屏幕上。每次延期的手续费为5美元。(见下图)

您如果重新设置保险延长的终止日期,点击“Recalculate“键得到更新的延长保险费价格。

第四步:付款

确定日期和价格后,您可以点击在右侧的 Billing Information 填写付款人的信息。(见下图)

填写付款人的信用卡信息后,点击 “Proceed to Payment Screen“付款。

请注意您需要在原来的保险有效期之内完成延期。如果已经过了保险终止日期,那么您需要重新购买新的Atlas International 保险。

如果连续参加保险满三年后,就不能选择再延期。您需要重新购买一份新的Atlas International保险。

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怎样取消Atlas International国际旅行保险?

根据Atlas国际旅行保险的规定,如果您在保险生效之前取消保险,可以得到全额退款。

如果在保险生效日期之后取消保险,那么必须在没有发生理赔的情况下才可以。保险公司会按比例退还未使用部分的保险,您需要支付25美元的手续费。

您需向保险公司提出书面申请取消保险,可以在这里进入 HCCMIS 保险公司的 General Support Help Request 网页发送给HCCMIS 保险公司的客户服务(使用英语)。

在申请退保时,需提供保险号码(certificate number),被保险人的姓名和出生日期,简单叙述退保的原因(例如行程取消),以及希望从哪一天开始取消保险。取消保险的日期最早是您提出申请的第二天,不能是提出申请的当天或者之前的日期。

在填写表格时请检查一下您提供的Email Address 是否准确,不然您可能收不到保险公司的回复。

您也可以将取消保险的申请传真到: (+1)317-262-2140,或者 Email 到:service@hccmis.com

请注意,申请取消保险的Email或者传真需要用英语。

如果有什么问题,可以联系保险公司的客户服务中心。

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如果您有什么问题,可以在这里联系我们。请留下Email地址以便我们回复。

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使用 Atlas 国际旅行医疗保险的常见问题和注意事项

请点击以下的相关链接阅读详细内容。

什么是Atlas国际旅行医疗保险

怎样查询Atlas 保险费价格及在网上购买的步骤?

Atlas 国际旅行医疗保险手册(中文)

Atlas Travel Insurance Brochure (English)

什么是申根签证医疗保险?

使用 Atlas 国际旅行医疗保险的常见问题和注意事项

怎样在网上管理我的保险账号?

使用ClientZone在网上管理自己的保险帐户

怎样打印保险卡?

怎样打印医疗保险证明(签证信)

如何延长 Atlas 保险?

怎样取消 Atlas 保险?

在国外怎样使用 Atlas 保险得到医疗和旅行协助?

随身携带保险卡;

怎样联系保险公司的24/7全球客户服务?

怎样使用保险公司的中文翻译服务?

在国外看病怎样使用Atlas保险?

怎样查找保险公司在世界各地的合作医疗机构?

怎样使用Atlas保险购买处方药?

伤病严重时怎样获得及时救治?

使用Atlas保险住院时的注意事项

急诊牙科

眼科检查

旧病急性发作,或者突然牙痛,必须在24小时内就医;

Atlas保险对已有旧病(Pre-existing conditions)的保障;

Atlas保险对体育和探险活动的保障;

Atlas保险对孕妇的保障;

怎样使用紧急医疗救援服务?

看病时怎样使用保险支付医疗费?

怎样向保险公司申请报销医疗费?

什么是保险受益期?

Atlas 保险的医疗保障范围

Atlas 保险的医疗免责范围(Exclusions)

中老年人出国旅行的健康安全注意事项

需要事先批准的紧急服务以及申请理赔的步骤

紧急医疗救援

紧急家属团聚

病房探视

政治疏散

遗体送返

送返年幼儿童

宠物送返

旅行中断

危机响应

怎样向保险公司申请理赔?

怎样报销医疗费用?

怎样在网上直接填写报销申请表?

理赔申请表 Claimant's Statement 

怎样将理赔申请文件发送给HCCMIS保险公司?

行李丢失怎样申请理赔?

行程延误

旅行遇到自然灾害怎样申请理赔?

个人责任保障

恐怖袭击

怎样获得意外死亡/伤残赔偿?

公共交通事故死亡赔偿

不满意理赔结果怎样提出上诉?


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